一.常规工作工作提质量。一是强化来访接待工作。对常规案件做到来访必登、每访必交、急访必接、流程跟踪、形成闭环；对越级访、重点集体访等案件，及时协调落实相关区级包案领导包案，并安排利用公开接访等时间接访约谈；二是强化网信规范化工作，三是强化排查预警工作。四是强化案件化解工作。超前梳理，将未化解越级访、网信大户、“治重化积”未实体性化解案件等作为攻坚目标。

二.将关注重点由越级访、集体访向初信初访适度转移。一是台账式管理做到底数清。二是分类限期化解做到工作实。按照紧急程度、难易程度等标准将案件分类，根据分类确定最长化解时限，责任单位自行梳理登记案件自行分类，区级梳理案件由区级分类后交办。三是定期通报督促做到要求严。由信访部门对初信初访化解情况进行每月通报，对工作成效明显的通报表扬，对先进做法推广学习，对工作落后敷衍的点名批评。四是阶段性督查倒逼责任落实。采取常规督导加重点督导相结合、面上检查与定点抽查等方式，对初信初访化解工作要求落实情况进行督导检查，重点关注台账管理、责任压实、时限把握、化解质量等，对存在的问题形成督查报告报区委、区政府，并向相关责任单位发出督查整改意见函。

三.将基层干部能力素质提升作为夯实基层基础的强大助力。计划分三步走：一是充分调研，明确工作重点。采取实地走访、座谈交流、群众意见征集等方式，对目前基层信访工作流程、人员配置、能力素质等方面进行深入调研，重点关注力量配备、解决问题能力和与群众沟通能力等方面，以此充分了解现状、发现症结，确保后续实事求是。二是开展培训，提升业务能力。从镇街、重点单位抽调业务骨干到信访局进行以干代训，由不同科室对日常业务规范、接访技巧等进行讲解培训，指出前期工作中存在的突出问题，强化信访业务能力水平。三是合理建议，配强工作力量。四是开展信访业务大比武活动。召开现场会，组织责任单位展示信访工作亮点和突出工作，收集编写《信访积案化解集锦》，引导责任单位不断增强做好信访工作的使命感和责任感

     青岛市即墨区信访局

2022年12月31日