根据市委、市政府工作部署和要求，2023年，即墨区物业行业从红色物业品牌建设和物业品质提升两大主线开展一系列工作，高位推进加强落实，理顺体制机制，规范物业管理服务行为，压实各相关部门和镇街在物业管理工作中的责任，逐步提升群众满意度和幸福感，现将我区物业管理有关情况汇报如下：

一、我区物业管理工作的基本情况

我区城区现有物业服务小区273个，老旧统一物业管理小区183个。即墨区从1998年开始在成片住宅区内推行物业管理。截止目前，在我区备案的物业服务企业182家，其中86家物业企业开展住宅小区物业服务，全区物业服务行业从业人员1.5万余人。根据青岛市“红色物业”建设重点工作要求，全区物业服务企业党组织覆盖率达89.3%，业主委员会成立率达45.22%，环境和物业管理委员会成立率达100%。

二、工作开展情况

（一）抓好三项工作，提升居住小区物业服务提升。

1、抓好物业管理领域服务品质提升攻坚行动工作。根据《青岛市物业管理领域服务品质提升攻坚行动方案》总体部署，以4大方面，9项具体任务，23项工作举措为抓手，全面推进住宅小区设施环境完善、物业服务水平提升、业主委员会能力建设、物业管理体制理顺四大攻坚提升行动。一是3月份和5月份分别召开镇街和物业服务企业工作部署会议，传达市城管委有关工作精神，对各项工作进行了详细部署，要求各部门、各镇街对照重点任务目标，细化责任、强化措施、全力攻坚，真正将工作落到实处。二是按照动员部署、全面推进、总结验收三个阶段总体推进方案，组织全区86家物业服务企业、270余个物业服务小区迅速行动。开展“红四月”小区卫生大清洁行动，截止目前，共清理小区卫生死角3556余处、枯枝1236处、乱贴乱画2752处、乱堆乱放及乱扯乱拉挂176处，清运积存垃圾730余吨。三是组织开展住宅小区春季安全大检查，重点对消防、电梯等制度落实情况进行检查，对发现的问题下达了整改通知单，要求物业服务企业立即整改、整改到位。四是针对列入全市确定的今年重点整治小区，特别是问题多、矛盾多、投诉多的物业服务小区，我区自5月份开展由区住建局分管负责人牵头，联合各街道、社区，对15个重点提升项目开展现场调研，摸清底数、找准堵点、建立工作台账。逐个项目研究对策，明确具体提升方案，推进物业服务提升达标。

2、抓好老旧住宅小区物业服务全覆盖工作。根据我区委、区政府要求，我局统一建立了全区老旧住宅小区基础档案，研究制定了《关于城区老旧住宅小区物业管理全覆盖工作实施方案》，指导各街道组织选聘优秀骨干物业服务企业对城区无物业管理老旧小区实施进驻管理。在此基础上，采取物业管理先期介入、先行服务、逐步提高的工作模式，按部就班推进老旧住宅小区物业服务进驻工作。目前，城区245个老旧住宅小区物业进驻服务工作已全面完成。

3、抓好“青岛市智慧物业管理服务平台”推广运用工作。根据青岛市智慧物业工作部署和要求，今年，注重网络平台建设，作为物业服务人合同履行、业主委员会义务履行、业主权利主张、政府部门监督管理等工作的重要手段，使投票选举、重大决议、投诉处理、服务评价等工作更加便捷、高效、透明。截止目前，我区已完成407个小区智慧物业管理服务平台的建立工作，完成率99.75%。

（二）开展三项活动，提升物业服务质量。

1、开展 “红色物业”建设活动。积极开展“红色物业”品牌建设，打造我区红色物业示范点。结合我区物业管理工作实际，积极构建 “党建引领+红色物业”的新型物业管理模式，通过邀请青岛市上级部门、区委组织部对我区开展“红色物业”党建工作示范点、星级物业企业和星级物业项目创建工作现场指导、组织全区物业服务企业红色物业党建培训班、组织相关街道及企业实地学习等形式，打造“物管先锋”行业党建品牌，推进社区党建引领，提升服务标准。截止目前，全区物业服务企业全部成立“红色物业”党组织或联合党支部，实现了党的组织和党建工作全覆盖，打造了骊山国际物业、港中旅公馆物业、古城物业、安居物业等项目齐鲁红色物业星级服务项目和青岛市红色物业星级服务项目。同时，按照“条块结合、以块为主”的原则，选取港中旅物业、安居物业中心等10个项目作为党建品牌示范点，充分发挥“典型引路稳阵地”的示范带动作用，打造“红色物业”服务品牌，目前已推荐上报21家红色物业服务品牌，实施“党建引领+智慧管家+基层网格”管理。

2、开展居住小区文明城市创建系列活动。区住建局成立居住小区集中整治工作专班，结合我区创城实地测评标准，组织全区物业企业积极行动起来，按照物业服务合同约定，按照创城测评标准，对全区住宅小区环境卫生、公共绿化养护、公共设施设备维护和安全管理等工作进行一次全面整治。对小区环境卫生死角进行全面清理；对小区公共设施设备进行一次全面排查、维护；对小区安全隐患进行全面排查整改。整改后，要求各物业企业加强日常管理，确保整治效果常态化，建立档案簿，实行建档登记、消档管理，提升品质，提高质量。截至目前，已全面完成我区住宅小区450余个小区全覆盖排查，发现问题900余个，及时整改问题820个，正在按计划整改80个。

3、开展物业企业服务不规范、违规收费等问题专项整治活动。结合我区制定的《深入整治群众身边腐败和不正之风工作方案》，围绕物业服务领域，紧盯群众反映强烈、反复出现的突出问题，落实专项整治，继续开展物业企业服务不规范、违规收费等问题专项整治工作。通过物业服务企业自查和我中心不定期督查及12345政务热线等各类群众反映问题整改情况等形式，建立完善的问题清单，并组织各物业企业依照问题清单和物业服务合同中约定的服务标准，逐项整改，逐项销号，切实落实企业按合同履约服务，按规定收费行为，减少居住小区纠纷和矛盾的产生，提升群众满意度。

（三）建立三项机制，规范物业行业发展。

1、建立物业从业人员定期培训机制。通过定期邀请资深物业服务企业管理人才、院校物业管理专家授课和参加统一组织的系统化物业服务管理学习班等方式，组织全区物业服务企业从业人员和街道居委会工作人员举行“业主委员会成立”和“物业管理条例”知识培训班，提高物业从业人员和镇街居委会工作人员的业务水平和职业素养。做到日常服务中业务精通、文明礼貌、态度和蔼，树立起“业主至上”的服务理念，融洽与业主的关系，提升业主满意度。今年共组织举办“物业管理知识培训”、“物业服务区域消防安全培训”、“业主大会成立培训”、“物业服务提升攻坚培训”等培训班，增强了社区、物业企业、业主委员会从业人员的业务水平和工作技能。

2、建立线下、线上物业区域“三公开”机制。根据青岛市物业服务中心“三公开”栏设置要求，按照最新标准，督促物业企业对“三公开”公示情况进行重新设置，整改完善服务标准和 “三公开”公示制度。截至目前，全区270余个物业项目已全部完成“三公开”公示栏安装设置工作。区已完成362个物业项目的线上“三公开”工作，完成率达到122.3%，位列青岛市全区市第一。

3、建立物业服务企业的检查考评和事中事后监管。建立完善的考核体系，由各镇街对辖区住宅小区的物业服务质量进行日常检查和考核，对于存在的问题要求限期整改，督促企业不断提高服务质量，对考核结果实行双月通报和年底综合考评制度。以《即墨区物业服务企业信用档案管理办法》为手段，加强对物业服务企业的信用档案管理，通过区、街两级及时采集物业服务企业的信用信息，对镇街道出具的物业企业信用档案记录作为物业服务企业资质评定、物业招投标、企业和项目创优的重要条件，进一步提高镇街道在物业企业中的话语权和主动权。对考核中存在的问题，不及时整改的物业服务企业，我局将对其通报批评，记入企业信用档案，落实奖惩措施，通过加强物业企业的行业监管进一步提升我市物业服务水平。

（四）开展三项建设，助力服务提升。

1、推进住宅小区业主委员会建设。结合《青岛市物业管理条例》精神，全面推进住宅小区业主委员会成立、换届工作，鼓励党员优先选入业主委员会。业主委员会主任是党员的，进入社区党组织兼任委员。压实各镇街对业主委员会履行职责情况的指导监督，将业主委员会日常工作纳入街道和社区考核管理中，形成居委会、业主委员会、物业服务企业之间指导、监督、配合、协作、共同促进物业服务质量提高的工作平台。截至目前，我区成立业主委员会123个，成立率达到45.22%。

2、加强小区电动车充电桩的建设，解决业主需求。今年，结合我区居住小区国家文明城市创建工作和亟待解决居民电动自行车充电需求，组织各镇街、功能区建设充电棚267个，充电位 6770个，缓解了大部分居民充电难问题。

3、部署夯实物业行业标准建设工作。根据青岛市物业服务中心工作部署，开展了 “物业行业标准建设”每周巡查工作，组织全区物业企业开展了小区公共区域、公共设施设备安全运行拉网式排查整治活动，消除了小区存在的各类安全隐患，共处理一般安全隐患300余处，积极协调解决业主反映物业服务方面的问题，协调解决纠纷60余件，进一步规范了物业服务市场秩序，促进了物业服务规范化管理。

三、工作打算和措施

（一）强化党建引领，创新工作模式。积极推进物业行业党建工作，创新“党建引领、红色物业”的工作模式，有效扩大党的组织覆盖和工作覆盖。

1、建立高效的党建工作运行机制。落实物业行政主管部门党组织抓行业党建工作主体责任，组建行业党总支，负责统筹抓好全区物业服务行业党建工作。明确街道社区党组织抓行业党建工作属地管理责任，街道社区将物业服务行业党建工作纳入城市社区党建工作整体规划，系统布局、整体推进。物业行业党总支指导监督物业服务行业开展具体工作，做到党建工作与业务工作同谋划、同部署、同推进。

2、继续推进物业企业党的组织和工作全覆盖。积极推进物业行业基层党建工作，营造“党建引领、红色物业”的服务模式，扩大了党的组织覆盖和工作覆盖范围，为党建工作进一步深入奠定了基础。

3、加强党建工作的监督考核。制定《住宅小区物业服务监督考核办法》，将党建工作开展情况列入监督考核范围。居委会、小区业主委员会和业主代表每两个月对辖区内物业小区的党建工作、物业服务进行日常检查和监督考核，对考核中发现或被投诉的突出问题向企业下达《限期整改通知单》，督促物业服务企业抓好整改。

（二）强化党建引领，提升物业服务品牌建设影响力。积极组织镇街和物业服务企业开展物业行业“品牌提升年” 和“大排查、解难题、暖万家”专项行动工作，规范物业服务行为，全力解决物业服务企业自身存在的突出问题。

1、建立制度标准。建立并细化“品牌提升年”工作标准制度，建立我区物业行业品牌创建系列评选标准、工作流程和评选方式，鼓励更多的物业企业提高服务水平参与评选，形成争先创优的氛围；

2、加强信用管理。积极开展物业企业信用档案管理，加强信用管理工作力度，将所有备案企业纳入档案管理，出台我区物业服务质量考核评价办法，同时将党建工作纳入其中，把信用建设作为物业服务行业党建工作的重要切入点，记入物业服务企业信用信息档案，对综合信用评分较高的，在评先树优、前期物业管理招投标等方面予以扶持。

3、着力矛盾化解。进一步深化“三公开”制度，公开服务价格、标准和内容，公开投诉渠道和方式，增强物业管理透明度，实现物业管理良性循环；深入推进“三会”制度，引导企业通过恳谈会、调解委员会、联席会等渠道和方式，加强物业企业与业主间的沟通交流，建立相互了解、信任、支持的关系，实现问题发现在基层，解决在基层。

4、加大宣传力度。深入发掘“最美物业人”、“服务品牌企业”、“行业标兵企业”的在疫情防控、防汛、创城等方面的先进事迹，通过微信群、美篇等形式进行广泛宣传，进一步展现行业价值，提升行业形象，推动物业行业的健康平稳发展。

（三）积极创建党建示范点，推进示范引领。

积极构建党建引领城市社区物业服务工作体系，通过在物业企业中加强党的建设，引领物业企业全面深入融入社会治理。按照“条块结合、以块为主”的原则，先期选取2个小区作为党建示范点试点小区，充分发挥“典型引路稳阵地”的示范带动作用，目前已完成两个独具特色的党建示范点创建工作。青建博海物业在骊山国际小区创建“精细化管理社区”示范点，打造“红色管家，服务到家”服务品牌，本着“精细管理，亲情服务”的理念，从物业传统的看门护院被动式“保姆”服务向主动参与的“管家”式服务转变。进行党员双报到活动，摸清小区党员数量，并根据楼栋设置楼长和党员中心户，充分发挥党员在基层群众中的影响力，做到信息及时传递、真正把工作做到群众中去。

    下步，我区将继续积极采取措施，全面加强和提升物业管理工作，及时化解物业管理领域的各类矛盾和问题，不断扩大物业服务覆盖面，努力提高物业管理工作的整体水平，推动我区物业管理工作健康有序发展，为市民创造一个和谐优美的居住环境。