2022年，我单位在区委、区政府的正确领导下，积极应对疫情防控，坚定围绕“服务大局、改革创新、便企惠民”的总体思路，以提升物业服务质量，提升群众满意度为工作目标，采取各项工作措施，圆满完成了2022年度工作任务，现将2022年物业服务工作汇报如下：

一、抓好三项工作，提升居住小区物业服务提升

一是抓好老旧住宅小区物业服务全覆盖工作。针对无物业小区是社区治理的难点，研究制定了《关于城区老旧住宅小区物业管理全覆盖工作实施方案》。对于“老破小旧”“失管”的小区，采取国有物业服务企业“兜底”的方式，依托区属国企城投公司设立新城市安居物业管理中心，统筹接管了170个“失管”小区。接管后，新城市安居物业管理中心聚焦小区地面卫生、楼道垃圾、屋顶巷角堆积杂物和小广告等问题进行了重点突击，整治效果明显。

二是抓好物业服务领域大排查、大整治专项工作。通过企业自查自纠、互查互纠、部门联动督查等形式，查找问题，建立问题清单，逐项分析研判，对能够立即整改的，即知即改、立行立改；对短期内不能立即整改的，制定措施、限期完成；对难点问题力争部门联动整治，逐项整改销号。同时，对存在问题较多和整改不力的企业，加大整治和处罚力度，通过约谈企业负责人、警告、物业企业信用扣分、限制接管新住宅项目等方式，规范物业企业服务行为。

三是抓好“青岛市智慧物业管理服务平台” 搭建工作。根据青岛市智慧物业工作部署和要求，今年，我局着力加快网络平台建设，将智慧物业平台作为物业服务人合同履行、业主委员会义务履行、业主权利主张、政府部门监督管理等工作的重要手段，使投票选举、重大决议、投诉处理、服务评价等工作更加便捷、高效、透明，有效解决业主大会召开难、物业服务追溯难、业主反映问题处置慢，以及便捷交费、线上线下增值服务等群众“急难愁盼”的物业管理和服务问题。目前，我区已组织各街道抓取物业服务区域449个，总建筑面积约2592万平方米，选取1个街道、2个企业、4个小区开展试点。

二、开展三项活动，提升物业服务质量

一是开展居住小区文明典范城市创建系列活动。成立居住小区集中整治工作专班，结合创城实地测评标准，组织全区物业企业积极行动起来，按照物业服务合同约定及创城工作要求，对全区住宅小区的环境卫生、公共绿化养护、公共设施设备维护和安全管理等工作进行全面整治。发现问题整治问题的同时，要求各物业企业加强日常管理，建立档案薄，实行建档登记、消档管理，确保整治效果常态化，提升居住环境品质，提高物业服务质量。截至目前，我局按照全国文明城市测评标准已完成230余个物业小区的全面排查，发现问题900余个，及时整改问题820个，正在按计划整改80个。

二是开展 “红色物业”建设活动。积极构建“党建引领+红色物业”的新型物业管理模式，目前，全区56家物业服务企业全部成立“红色物业”党组织，实现了党的组织和党建工作全覆盖。136个住宅小区成立了业主委员会，实现了业主自治。60个社区全部下设了环境和物业管理委员会，物业企业党组织认领社区党建项目150个。指导港中旅公馆项目创建了青岛市红色物业星级服务项目，骊山国际项目为齐鲁红色物业星级服务项目；建立“红色小筑”物业服务中心，为物业服务企业提供法律法规等方面的培训指导；搭建“居民物业面对面”平台，由社区党委牵头，不定期邀请楼长单元长代表和业主代表、物业公司负责人一起现场办公，采取“你问我答”方式对居民群众反映的问题诉求进行研究解决、销号管理。

三是开展物业企业服务不规范、违规收费等问题专项整治活动。结合我局制定的《深入整治群众身边腐败和不正之风工作方案》，围绕物业服务领域，紧盯群众反映强烈、反复出现的突出问题，落实专项整治，继续开展物业企业服务不规范、违规收费等问题专项整治工作。通过物业服务企业自查和我中心不定期督查及 12345 政务热线等各类群众反映问题整改情况等形式，建立完善的问题清单，并组织各物业企业依照问题清单和物业服务合同中约定的服务标准，逐项整改，逐项销号，切实落实企业按合同履约服务，按规定收费行为，减少居住小区纠纷和矛盾的产生，提升群众满意度。

三、建立三项机制，规范物业行业发展

一是建立物业从业人员定期培训机制。通过定期邀请资深物业服务企业管理人才、院校物业管理专家授课和参加青岛市统一组织的系统化物业服务管理学习班等方式，组织全区物业服务企业从业人员和街道居委会工作人员学习物业管理相关的法律法规，提高物业从业人员和镇街居委会工作人员的业务水平和职业素养。做到日常服务中业务精通、文明礼貌、态度和蔼，树立起“业主至上”的服务理念，融洽与业主的关系，提升业主满意度。今年组织举办了“物业管理知识培训班”、“物业服务区域消防安全培训班”等，增强了物业从业人员的工作技能。

二是建立物业区域“三公开”机制。根据青岛市《关于落实物业服务领域“三公开”制度让群众明明白白消费》的工作要求，按照最新标准，督促物业企业对“三公开”（即：在物业服务区域公开服务价格、服务标准和服务内容；公开企业和各相关管理部门投诉渠道和方式；公开公共部位收益信息）公示情况进行重新设置，整改 “三公开”公示内容。截至目前，全区230余个物业小区已全面完成“三公开”栏规范设置，完善细化了公开内容，增强了物业服务透明度，让业主充分了解到物业管理服务内容、服务标准和收费标准,及时掌握物业企业公共部位的收支情况。

三是建立物业服务企业的检查考评和事中事后监管。建立完善的考核体系，由各镇街对辖区住宅小区的物业服务质量进行日常检查和考核，对于存在的问题要求限期整改，督促企业不断提高服务质量，对考核结果实行双月通报和年底综合考评制度。以《即墨区物业服务企业信用档案管理办法》为手段，加强对物业服务企业的信用档案管理，通过区、街两级及时采集物业服务企业的信用信息，对镇街道出具的物业企业信用档案记录作为物业服务企业资质评定、物业招投标、企业和项目创优的重要条件，进一步提高镇街在物业企业中的话语权和主动权。

四、开展三项建设，助力服务提升

一是推进住宅小区业主委员会建设。结合《青岛市物业管理条例》精神，向各镇街制定下发《关于做好住宅小区业主委员会成立有关工作的函》，全面推进住宅小区业主委员会的成立和换届工作，鼓励党员业主参选业主委员会，对符合条件的业主委员会成立党支部并在社区党组织的指导下开展日常工作。压实镇街对业主委员会履职情况的指导监督，将业主委员会日常工作纳入街道和社区的考核管理中，形成社区居委会、业主委员会、物业服务企业之间相互指导、监督、配合、协作、共同促进的工作平台。

二是加强小区电动车充电桩的建设。为有效化解住宅小区内电动自行车停放和充电难的问题，居住小区整治专班从居民的操心事、烦心事入手，组织街道、居委会和物业企业在住宅小区内大力推进电动自行车充电设施建设工作，目前全区共有87个物业小区，建设充电棚208个、充电位6000余个，有效缓解了住宅小区内电动自行车无序停放和飞线充电问题。

三是夯实物业行业标准建设工作。根据全市物业行业工作部署，我局开展了 “物业行业标准建设”每周巡查工作，组织全区物业企业开展小区内公共区域、公共设施设备安全运行拉网式排查整治活动，消除了小区内存在的各类安全隐患，有效处理了一般安全隐患300余处。积极协调解决业主反映的物业服务方面的各类问题，化解纠纷60余件，进一步规范了物业服务市场秩序，促进了物业服务规范化管理。

下一步，我局将继续研究分析物业管理现状，寻求法律支撑，采取有效措施，全面加强和提升物业管理工作，及时化解物业管理领域的各类矛盾和问题，不断扩大物业服务覆盖面，努力提高物业管理工作的整体水平，推动我区物业管理工作健康有序发展，为群众创造一个和谐优美的居住环境。