2021年下半年，我们继续在区委、区政府的正确领导下，积极应对疫情防控，坚定围绕“服务大局、改革创新、便企惠民”的总体思路，各物业企业能够主动担当，安排人力、物力积极参与到创城和疫情防控工作中来，圆满完成了我中心布置的各项工作目标和任务，现将2021年下半年物业服务工作通报如下：

一、开展物业服务领域大排查、大整治专项工作

今年我们开着了物业服务领域大排查、大整治工作，通过各企业自查自纠、部门联动督查等形式，深入居住小区查找问题，建立问题清单，逐项分析研判，对能够立即整改的，即知即改、立行立改；对不能立即整改的，各企业能够制定措施，按期限完成；对难点问题力争部门联动整治，逐项整改销号。

二、开展居住小区文明典范城市创建系列活动

我中心成立居住小区集中整治工作专班，结合我区创城实地测评标准，组织全区物业企业积极行动起来，按照物业服务合同约定，按照创城测评标准，对全区住宅小区环境卫生、公共绿化养护、公共设施设备维护和安全管理等工作进行一次全面整治。对小区环境卫生死角进行全面清理；对小区公共设施设备进行一次全面排查、维护；对小区安全隐患进行全面排查整改。整改后，各物业企业加强了日常管理，确保整治效果常态化，建立档案薄，实行建档登记、消档管理，提升品质，提高质量。截至目前，我中心按照全国文明城市测评标准已全面完成我区住宅小区230余个小区全覆盖排查，发现问题900余个，都已按要求及时整改完毕。

三、开展 “红色物业”建设活动

积极构建“党建引领+红色物业”的新型物业管理模式。一是年内推出 “红色物业”示范点，目前我区已创建2个党建示范点，落实推动物业管理与城市基层党建、社区治理融合共进。下步继续深入实施“红色物业”工程，围绕加强物业服务行业党建工作，改善提升城市品质。凡有企业在3名以上正式党员，条件成熟的物业企业（项目），全部建立党组织；党员不足3名的，探讨建立联合党组织。二是全面落实青岛市加强物业服务行业党建工作引领提升城市基层治理水平的18项措施，打造“物管先锋”行业党建品牌，推进社区党建引领，提升服务标准。

四、开展物业企业服务不规范、违规收费等问题专项整治活动

结合我中心制定的《深入整治群众身边腐败和不正之风工作方案》，围绕物业服务领域，紧盯群众反映强烈、反复出现的突出问题，落实专项整治，继续开展物业企业服务不规范、违规收费等问题专项整治工作。通过物业服务企业自查和我中心不定期督查及 12345 政务热线等各类群众反映问题整改情况等形式，建立完善的问题清单，并组织各物业企业依照问题清单和物业服务合同中约定的服务标准，逐项整改，逐项销号，切实落实企业按合同履约服务，按规定收费行为，减少居住小区纠纷和矛盾的产生，提升群众满意度。

五、建立物业从业人员定期培训机制

通过定期邀请资深物业服务企业管理人才、院校物业管理专家授课和参加统一组织的系统化物业服务管理学习班等方式，组织全区物业服务企业从业人员和街道居委会工作人员举行“业主委员会成立”和“物业管理条例”知识培训班，提高物业从业人员和镇街居委会工作人员的业务水平和职业素养。做到日常服务中业务精通、文明礼貌、态度和蔼，树立起“业主至上”的服务理念，融洽与业主的关系，提升业主满意度。

六、建立了物业区域“三公开”机制

根据青岛市物业服务中心“三公开”栏设置要求，按照最新标准，督促物业企业对“三公开”（即：在物业服务区域公开服务价格、服务标准和服务内容；公开企业和各相关管理部门投诉渠道和方式；公开公共部位收益信息）公示情况进行重新设置，整改完善服务标准和 “三公开”公示制度。2021年底全区230余个物业住宅小区全面完成“三公开”栏规范设置，完善细化公开内容，增强物业服务透明度，让业主充分了解物业管理服务内容、服务标准和收费标准,及时掌握物业企业公共部位收支情况。

下一步，我中心将提升物业服务质量，规范物业服务行为为重点，要求各企业，结合我中心制定的《深入整治群众身边腐败和不正之风工作方案》，围绕物业服务领域，紧盯群众反映强烈、反复出现的突出问题，落实专项整治，开展物业企业服务不规范、违规收费等问题专项整治工作。增强企业合同意识，切实落实企业按合同履约，按规定收费，按约定服务，减少居住小区纠纷和矛盾的产生，提升群众满意度。