各物业服务企业：

根据我中心对各企业日常管理服务等工作的综合督办情况，结合各镇街对我区物业服务企业的双月考核，现将2020年上半年物业服务工作通报如下：

一、上半年工作

1、疫情防控和物业服务两不误。上半年各物业企业在疫情防控工作中主动担当，甘于奉献，不计得失，一直坚守在疫情防控的最前沿。在疫情防控关键期，物业除承担着日常的物业管理服务之外，加班、加点、加人、加工资，不计成本的购置防护用品，切实做好了小区公共区域的清洁消毒、巡逻值守、防控知识宣传、人员和车辆检查、防护废弃物收集管理等关键工作。其中，涌现出了青岛新时代物业公司老党员黄绪欣同志疫情初期写出的“倡战书”，港中旅物业公司经理苏召林以一个党员身份带头捐款、捐物，青岛柯竹物业公司经理马瑞初，自发当起“理发师”给业主义务理发，我区万科四季花城、书香门第、德馨苑、中央中交公元、永兴小区等大多数物业企业在小区大门口悬挂党旗，充分发挥疫情期间党员的模范带头作用。当疫情防控进入常态化监管后，物业企业及时总结关键期的经验，理顺工作思路，完善工作规范，以更高的标准服务业主。

2、协会换届工作有序进行。为更好的发挥物业管理行业协会在企业中的桥梁纽带作用。即墨区房地产业与物业管理行业协会于4月份上旬组织进行改选换届工作，在换届工作中青岛君安物业公司积极联系企业，制定相关换届办法草案等，提供会议场地，换届工作于4月底圆满结束，选出会长、秘书长各1人，副会长7人，副会长单位24个，理事单位19个。在协会成员的共同努力下，物业管理行业协会逐步完善物业企业的行业交流平台和行业自律机制，促进企业间的交流与合作，提升全区物业服务水平。目前在全行业发起垃圾分类倡议，为带动全区物业管理整体水平提高奠定了良好基础。

3、党建引领贯穿工作全程。为推进物业服务企业党建工作。根据行业党建工作要求，今年上半年，区住宅服务中心与潮海街道办事处合力精心打造了万科朗润园、宏正信特景苑两个党建示范点。下半年将以点带面，辐射全区，以党建引领为抓手、以城市社区党建联盟为载体，推进社区党建、行业党建、单位党建互联互动，形成事情共商、资源共享、难题共解、文明共创、活动共办的工作格局，全面推动物业服务行业提档升级，促进物业服务理念转变和服务方式创新。

4、群众不满事项处理稳步推进。为逐步解决我区物业管理方面群众不满意问题，进一步提高我区物业服务企业群众满意度和住宅小区物业服务水平，各物业企业根据年初制定的《即墨区群众不满意问题办理工作方案》，积极开展了一系列宣传、整改、提升工作，各企业按时间节点完成了工作任务，小区投诉量也呈递减趋势，上半年群众满意度普遍提高。青岛鸿盛物业管理有限公司、青岛新时代物业管理有限公司、青岛宏正物业管理有限公司、青岛德泰物业管理有限公司等公司在处理相关业主投诉方面，能够做到处理及时，反馈回复及信访隐患排查到位。

二、存在的问题

1、物业服务收费未落实文件要求。

一是对最高收费标准落实不到位。2019年区发改局会同我中心联合下发《关于进一步贯彻实施＜山东省物业服务收费管理办法＞的通知》（即发改价字【2019】7号），文件规定普通性住宅物业服务收费标准最高不能超过2.77元每月每建筑平方米（其中前期物业服务合同满两年，物业服务费要降至不准超过2.77元每月每建筑平方米）。个别物业企业采取推、拖、需上报总部等为由至今未整改，导致业主为收费事宜投诉不断，其中绿城物业服务集团有限公司即墨分公司管辖的玫瑰园、青岛三琦物业管理有限公司管辖的锦绣华隆至今未整改到位，我中心已对物业负责人进行了约谈，对企业给予黄牌警告。希望各企业要举一反三，要严格落实有关收费规定，若需调整收费标准，需严格按规定履行程序，调整后及时到价格主管部门、所属街道、区住宅保障服务中心备案。

二是空置房物业费收费工作不规范。按照《山东省物业服务收费管理办法》规定，房屋空置满半年以上物业服务收费收取标准最多不能高于60％。个别企业未及时公示文件内容，未及时公布办理程序，未及时传达到每个员工，致使在业主申请空置房申请时，部分企业工作人员存在“不知道、不清楚”等情况，引起业主不满情绪，导致不信任物业，投诉强烈，不满意度高发。中心城物业公司在空置房申请办理中引起投诉较多。

2、物业服务透明度低，宣传不到位。部分服务中低端住宅小区的物业企业在服务内容、服务标准、收费标准公开不到位，不能利用单元门、楼道张贴栏、业主明白纸等形式向业主公开收费情况和服务标准，导致即使在经营亏损仍坚持服务的情况下，却被大量投诉公司员工年纪大、服务标准低、质量差，不如周边其他小区（比服务质量、不比收费价格和收费率）等问题。四季香邑、华侨幸福里、众和城、西元庄社区等小区主要因上述问题，导致投诉量较大，激发了业主与物业公司之间的对立面，影响了社区稳定，给予通报批评。今后我中心将每季度对小区投诉情况进行梳理，对重复投诉，投诉处理不及时，整改力度不大等现象，将给予企业信用扣分。

3、与业主交流互动少，不能积极落实“三会”。个别物业企业不能全面理解。“三会”是企业与业主、居委会等相关部门之间用心交流沟通、解决矛盾、化解纠纷的主要途径。特别是住宅小区负责人责任心不强，缺乏日常与业主的交流，不能主动发现问题、解决矛盾，而是对“恳谈会”流于形式，部分物业企业负责人对联席会议重视程度不够，一直等靠，缺乏主动与属地党委、居委会联系、沟通的意愿，致使不能依靠多方力量来解决业主提出的不满意问题，导致因为一个点上的问题或个别一小部分业主的非正当利益未得到满足而引发短期内小问题、非正常的大量集中投诉，致使投诉量大增。

4、对阶段性、短期性工作任务不重视，导致被媒体曝光。部分企业对区政府、职能部门布置的阶段性、临时性工作不重视，对出现的问题，存在得过且过思想，不能认真对待，同时对出现或存在问题不能及时整改，致使被上级督查部门或媒体曝光，影响了我区形象和工作进度。如今年是青岛市创建全国文明城市的关键一年，我中心已通过多次下发文件和现场督查抓落实，而安居小区、世纪花苑仍因管理服务不到位被相关媒体曝光，引发不良影响，给予黄牌警告，下步各物业企业要严格落实服务标准和内容，抓好民生工作，积极配合相关部门做好区委、区政府安排的各项工作任务。

5、对街道双月考核不重视，整改不主动、措施不力。通过上半年各镇街报送的双月考核工作，个别小区出现得分不高，整改力度不够的情况。得分较高的小区有鲁信合璧、万科东郡、德馨苑、书香门第等小区；而世贸商都、新都花园、新特F区等小区得分较低，在80分左右，给予通报批评。

三、下步工作重点

1、积极做好全国文明城市创建和垃圾分类工作

现在已进入一年中全国文明城市创建的关键期，各物业企业要按照住宅小区文明城市创建标准和要求，上下同心，安排专人负责，按照标准要求自查自改，确保服务的小区创建达标。同时，要积极协助、配合、完善垃圾分类工作，并利用各种形式进行宣传和引导。

2、加强宣传，提升群众满意度

各物业服务企业要借助　“恳谈会”、“邻里节”、发放宣传材料、业主微信群、小区电子屏幕等平台，广泛宣传物业管理知识和服务内容标准，每月至少进行一次，通过宣传让广大业主清楚各自的职责、权利和义务，通过沟通交流，取得相互理解，减少纠纷的发生。

3、加强物业服务企业党员队伍建设

深入实施“红色物业”工程，围绕加强物业服务行业党建工作，改善提升城市品质。凡有3名以上正式党员，条件成熟的物业企业（项目），应全部建立党组织；党员不足3名的，探讨建立联合党组织。要积极发展业务骨干型党员，培养党员业务骨干，2021年底前，凡企业正式员工达到30人的，确保应有党员。

4、充分发挥协会作用

以协会为载体，建立企业间交流平台，组织企业间相互学习，齐心协力、建言献策，研究解决物业服务行业难点、热点问题，整体提升群众满意度。

5、加强物业管理区域安全隐患排查和治理工作

各物业服务企业要根据我中心下发的安全生产要求，拉网式对住宅小区内消防设施设备及安全隐患区域、隐患点进行全面检查，做到发现一处、解决一处，确保物业管理区域各项设施设备运行正常，无安全隐患。

6、继续落实疫情防控工作

根据青岛市、即墨区疫情防控指挥部要求，积极配合所属街道及相关部门把好疫情防控关，保证做到人员到位、检测到位、消杀到位、防控到位。

7、加大对违规物业企业处罚力度

下步将对群众反映和存在问题整改及舆情处置不到位的、对相关文件或通知执行不力的、被媒体曝光的、对区重点工作不配合属地和职能部门办理落实的、在双月考核中得分较低或连续两次考核得分在后三名的，经我中心核实后将依据责任程度分别给予通报批评、约谈负责人、黄牌警告、青岛市级以上信用档案扣分直至移交相关部门处罚。

2020年8月17日