青岛市即墨区医疗保障局

2025年政府信息公开工作年度报告

一、总体情况

2025年，即墨区医疗保障局将政务信息公开作为践行以人民为中心发展思想的关键抓手，严格落实区委、区政府关于政务公开的各项部署要求，聚焦群众关切、深化公开维度、提升公开质量，着力构建“常态化更新、规范化管理、制度化保障”工作体系，着力推进医保服务的透明化、可及性与公信力提升，为全区医疗保障事业高质量发展营造阳光透明的政务环境。

（一）主动公开

主动公开。2025年度，即墨区医疗保障局通过即墨政务网主动公开政府信息98条（其中，政府部门法定主动公开栏目更新信息51条，行政执法和检查领域公开栏目更新信息13条，重点民生领域信息公开栏目更新信息28条，其他公开模块更新信息6条），及时有效将最新医保政策、法律法规、工作动态、各类公示等信息在区政府门户网站进行主动公开。

    （二）依申请公开

    严格按照政府信息依申请公开制度规范开展依申请公开答复工作。2025年，共处理依申请公开数4件，其中因属于三类内部事务信息不予公开1件、因属于本机关不掌握的政府信息无法提供3件。全年未发生涉及信息公开方面的行政复议和行政诉讼，无收取费用情况。

（三）政府信息管理

持续深化由主要领导负总责、分管领导聚焦具体执行的政务公开领导模式，确保职责清晰、分工明确。持续完善政府信息公开管理，针对公文公开属性的源头认定、参与人员署名、隐私审查、错敏词等方面进行重点把关，通过强化审核机制确保信息发布的时效性、规范性与安全性，筑牢信息安全的防线。定期开展政务信息发布“回头看”，对已公开信息的准确性、时效性进行全面复查，并根据法规政策变化和实际情况对公开目录进行优化更新，实现信息的动态管理。

（四）政府信息公开平台建设

政府网站信息的日常维护和新闻发布。一是及时在政府网站发布最新政策及相关解读文章，积极公开工作动态、社会救助、医疗保险等信息，持续提升政务公开的精准性与透明度，积极打造公众获取政府信息的权威渠道。二是构建“线上+线下”多元传播矩阵，与区融媒体中心合作，制作情景剧、动漫短视频35期，发布医保知识问答87篇，通过“即墨医保”微信公众号等平台精准推送。加强正面典型宣传，《青岛即墨：跨越山海的守护》等23篇稿件被新华网、人民网等媒体刊发，有效传播医保“好声音”。三是定期梳理依申请公开、“12345”市民服务热线等渠道高频反映问题，增强对社会关切热点的发现、搜集和反应能力，针对性的做好服务优化工作。

（五）监督保障

严格按照区政府、市医疗保障局考核要求完成相关工作，接受政府信息公开工作考核、培训指导。强化日常监督指导，对外公布投诉举报电话，听取群众意见和建议，不断改进工作方式方法。强化责任追究机制，定期开展督促检查，对因工作不力影响信息公开工作的责任人按照相关规定追究责任。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

    四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在主要问题

一是政策解读质量不高，针对性与实效性不足；二是公众参与渠道单一，政民互动实效不佳。

（二）改进情况

一是进一步强化政策解读工作。确保解读材料解析政策实质而非简单重复政策文件内容；避免解读语言过于官方和专业，使用群众喜闻乐见的表达方式进行解读；提升解读内容针对性，根据不同受众需求进行差异化呈现。综合运用图文、短视频、动漫、直播等新媒体形式，推进政策多元化精细化解读，增强政策传播的吸引力和感染力。对群众企业关注度高、专业性强、办事需求量大的政策，做细做优政策解读，讲明讲透政策重点，持续提升推送政策的含金量和点击率。

二是进一步畅通政民互动渠道。将政府开放日与政务公开相结合，定期举办主题鲜明的政府开放日活动，邀请公众代表参观机关办公场所、体验政务办理流程，增强政府工作透明度，让政务工作从“幕后”走向“台前”。广泛听取企业、群众和定点机构等的意见建议，建立健全常态化政民互动机制，对社会公众反映集中的问题，开展对热点问题的分析研判。

六、其他需要报告的事项

（一）2025年，即墨区医疗保障局未收取信息处理费。

（二）落实上级年度政务公开工作要点

我局认真落实区委、区政府《2025年青岛市即墨区政务公开工作要点的通知》等系列部署要求，扛牢主体责任、细化责任分工、强化监督审核，推动政务公开从“单向宣传”向“双向互动”转变，从“信息发布”向“政策服务”转变，从“被动回应”向“主动引导”转变。通过持续深化政务公开，不断增强政府公信力和执行力，真正实现以公开促落实、促规范、促服务。

（三）人大代表建议和政协提案办理结果公开情况

2025年度，即墨区医疗保障局共承办人大建议提案4件，其中主办件2件，协办件2件；共承办政协建议提案3件，其中主办件2件，协办件1件。提案主要涉及关于减轻群众就医负担、增进民生福祉、提升医疗保障能力及医共体建设等方面内容。我局严格按照人大建议、政协提案的办理程序、办理时间和办理要求，逐件认真办理，圆满地完成了办复工作。按时办结率为100%，满意率100%，面复率100%。

（四）政务公开工作创新情况

1.坚持需求导向，精心策划制作，让政策解读“活起来”。聚焦群众关心关注的高频服务事项和难点堵点问题，通过梳理服务窗口、热线电话等渠道的常见咨询，精准锁定“参保缴费”“异地就医”“门诊慢特病”“医保电子凭证”等核心主题，确保动画内容“接地气、解民惑”。引入拟人化、情景化等叙事手法，模拟真实办事场景，将复杂的政策流程转化为直观、易懂的视觉语言，彻底改变了政策宣传刻板生硬的旧面貌。2025年已成功制作并上线《政策讲解短视频》系列动画短视频39期，形成了内容翔实、风格统一的医保政策动画资源库。

2.构建传播矩阵，推动精准触达，让政策信息“传得开”。最大限度释放动画宣传效能，着力构建“线上为主、线下为辅”的全媒体、立体化传播格局。一是强化线上主渠道覆盖。将“即墨医保”微信公众号作为核心发布平台，借助“即墨政务网”微信公众号的用户基础扩大影响。深化与区融媒体中心合作，定期在“即墨融媒”APP、即墨电视台等权威平台进行推送和展播，利用主流媒体的公信力与影响力，实现政策信息的广泛传播和权威发声。二是促进线上线下融合。将线上动画视频资源有效延伸至线下服务场景，在各级医保服务窗口、定点医药机构的电子显示屏进行循环播放，使群众在办事等候间隙即可便捷获取政策知识。三是建立效果反馈机制。密切关注各平台发布后的阅读量、播放量等数据变化，并根据热线咨询及时了解群众政策需求，为后续内容的优化迭代和精准创作提供依据。

（五）本行政机关政府信息公开工作年度报告数据统计需要说明的事项

本年度报告中所列数据的统计期限自2025年1月1日至2025年12月31日。

（六）本行政机关认为需要报告的其他事项

无。

（七）其他有关文件专门要求通过政府信息公开工作年度报告予以报告的事项

无。