根据青岛市信访局《关于印发〈全市镇（街）和村（居）开展创建“网信驿站”活动的实施方案的通知》的具体要求，为深入推进全区镇（街）、社区和村（居）“网信驿站”创建活动，切实抓好工作落地，现将有关工作要求通知如下：

　　一、“网信驿站”创建意义与目标

　　创建“网信驿站”活动是全面贯彻落实习近平总书记关于信访工作重要指示批示精神，坚持以人民为中心，以事要解决为核心，以人民满意为标准，夯实基层基础工作的有效途径。是切实将“枫桥经验”落地落实，真正实现让数据多跑路,让群众少跑腿，让群众最多访一次，使“即墨人自己的事情不出即墨就能解决”的具体方法。

　　各镇（街）要高度重视“网信驿站”创建活动，真正发挥“网信驿站”的作用，真正实现民情在一线了解，矛盾在一线化解，政策在一线落实，作风在一线检验，民心在一线凝聚，把群众工作做到村里、做到家里、做到群众心里，让网上信访成为群众欢迎的信访主渠道，实现网上信访及时受理率和按期办理率100%、满意度信访事项参评率满意率98%的工作目标。

　　二、建好“网信驿站”

　　（一）要有固定“网信驿站”服务场所。各镇（街）、社区和有条件的村（居）可以依托镇（街）、社区、村（居）党群活动服务中心，在现有办公用房和群众接待场所的构架上，因地制宜建立“网信驿站”专用服务场所，在醒目位置挂“网信驿站”牌，“网信驿站”内要有网上信访流程示意图，为群众利用“网信驿站”反映诉求提供必要场地。

　　（二）要配备“网信驿站”服务设备。各镇（街）、社区和有条件的村（居）可以利用现有群众服务平台，开辟“网信驿站”专区，配备“网信驿站”专用服务设备（连接互联网的电脑），免费为信访群众提供扫描、复印、查询等人性化服务，做好信访群众的诉求反映、建议收集和信访代理等工作，让网上信访好用管用、让群众愿用会用。

　　（三）要配强“网信驿站”代办员。各镇（街）、社区和有条件的村（居）要配备一名“网信驿站”代办员，由群众信任的、会用电脑、有责任心、具有一定专业知识和善于做思想疏导工作的人员担任，做好“网信驿站”现场服务引导，及时解答网上信访咨询，代办群众信访事项。

　　（四）大力宣传推行“网信驿站”。各镇（街）、社区和村（居）要加强宣传和舆论引导，张贴“网信驿站”宣传海报，借助主流媒体、新媒体等加强网上信访宣传力度，引导群众从走访变“网访”、“掌上访”。

　　三、发挥好“网信驿站”作用

　　（一）进一步提高网上信访案件占比。各镇（街）要将群众通过“网信驿站”反映的信访问题及时规范的录入信访系统。对于事实比较明确，问题比较清楚，解决比较容易的信访案件录入即墨区网上信访受理平台，网址：jmxf.qingdao.gov,cn，各镇（街）每月在即墨区网上信访受理平台录入的案件要不少于10件；对于案情复杂且不易化解有越级访倾向的案件录入青岛市网上信访受理平台，网址：qdxf.qingdao.gov,cn。各镇（街）要通过“网信驿站”创建活动，切实提高网上信访案件占比，即在即墨区网上信访受理平台受理的网上信访案件要占辖区内所有信访案件的60%以上。

　　（二）进一步提高网上信访满意度。对于交办的满意度信访事项，各镇（街）要落实领导包案，成立化解专班，靠上做好化解工作，确保让信访人满意。区信访局对登陆即墨市网上信访受理平台的信访事项，原则上全部纳入满意度评价，各镇（街）要对简单信访事项，要马上办立即办，推行工作提速，诉求一次性办好，要引导信访群众做好满意度评价工作，确保信访人100%满意；对群众评价不满意的信访事项进行责任倒查，了解分析群众评价不满意的原因，找出工作中存在的问题，举一反三，确保不出现群众评价不满意的信访事项。

　　（三）进一步严格通报考核。区信访局要将“网信驿站”创建工作、网上信访占比、信访事项群众满意度纳入信访工作考核体系。从5月份开始，区信访局将对各镇（街）的网上信访占比、信访事项受理率办理率、满意度信访事项参评率满意率、基础业务规范化及“网信驿站”发挥作用情况实行每月一通报，通报情况计入2020年信访工作目标责任制考核。