一、总体情况

2024年青岛市即墨区市场监管局共接收群众诉求30030件。政务服务热线平台19799件，全国12315投诉举报平台7307件，来电889件，投诉举报信1285件，社会治理平台696件，政府信箱49件。其中投诉24423件，举报5384件，咨询223件。

（一）月度分析

2024年，受理投诉举报较多的月份是1月、12月，受理投诉举报较少的月份是2月、6月。

（二）购买渠道分析

通过网络消费投诉或举报10851件，主要是通过抖音、拼多多、淘宝、美团、阿里巴巴、快手、京东等平台购买产品的投诉举报，占比84.81%。今年以来，网络消费的投诉举报类别主要集中在食品管理（占比23.84%）、商品管理（占比23.31%）、虚假宣传（占比21.06%）、质量管理（占比20.01%）。

二、业务情况分析

诉求按照市场监管业务分类排序，前六名分别为：食品管理、商品消费、质量管理、虚假宣传(含广告)、服务消费、价格管理类，占比87.5%。

（一）食品管理类诉求

食品管理8942件。食品流通环节（含保健食品）4810件、餐饮服务环节2413件、生产加工环节（含小作坊）1691件、其他28件。

（二）商品消费类诉求

商品消费5851件。反映较多的类别有：服装鞋帽箱包2313件、家电数码760件、日常和家居用品463件、交通工具及配件451件、食品纠纷330件。

（三）质量管理类诉求

质量管理4521件。从投诉数量上看排名前6位的是：服装鞋帽箱包1685件、家用电器749件、交通工具及配件554件、家居建材386件、日常用品373件和数码电子产品277件。

（四）虚假宣传类诉求

虚假宣传2744件。反映服装鞋帽箱包757件、食品类437件、日化用品418件。其中，全国12315投诉举报平台反映2341件，占比85.31%，多为职业索赔人在抖音、阿里巴巴、快手、淘宝天猫、拼多多等网络平台进行商品广告内容问题举报；政务服务热线平台，多为消费者反映房屋销售、商家营销活动与宣传不符的问题。

（五）服务消费类诉求

服务消费2589件。反映较多的类别有：预付消费848件、维修保养256件、玩乐服务218件、美容美发40件。

（六）价格管理类诉求

价格管理1630件。主要反映收费（价格）不合理诉求1385件（其中，停车收费问题260件，物业收费问题195件，食品价格问题169件，药械价格问题142件）、反映未明码标价问题220件、反映其他问题25件。