一、总体情况

2023年青岛市即墨区市场监督管理局共接收各类投诉举报32412件，其中政务服务热线平台23197件，全国12315投诉举报平台7730件，来电、来访、来信等方式1127件，政府信箱42件，社会治理平台316件。

（一）月度分析

2023年，受理投诉举报较多的月份是7月、8月，受理投诉举报较少的月份是1月、2月，季节性较为明显。

（二）购买渠道分析

通过网络消费投诉或举报11925件，主要是通过拼多多、快手、美团、美团、京东等平台购买产品的投诉举报。2023年，网络消费的投诉举报类别集中性比较强，食品管理占比23.48%，质量管理占比21.53%，商品管理占比21.35%，虚假宣传21.21%。

（三）诉求性质分析

投诉25789件，举报5951件，咨询672件。

二、业务情况分析

按照市场监管业务分类排序，诉求前六名分别为：食品管理、商品消费、质量管理、服务消费、虚假宣传、物价管理类，占比86.78%。

（一）食品管理类诉求

食品管理8514件。其中食品流通环节（含保健食品）4315件、餐饮服务环节2549件、生产加工环节（含小作坊）1579件、其他113件。

（二）商品消费类诉求

商品消费5624件。反映较多的类别为：服装鞋帽箱包2316件、家电数码860件、日常和家居用品661件、预付消费298件、首饰饰品269件、交通工具258件。

（三）质量管理类诉求

质量管理5401件。从投诉数量上看排名前6位的是：服装鞋帽箱包1753件、家用电器1106件、交通工具743件、数码电子产品449件、家居建材397件和日常用品313件。

（四）服务消费类诉求

服务消费3400件。反映较多的类别有：预付消费1732件、维修保养375件、餐饮住宿237件、玩乐服务181件、美容美发171件。

（五）虚假宣传类诉求

虚假宣传3223件。反映服装鞋帽箱包887件、房屋销售364件、日化用品356件、食品类330。其中，全国12315投诉举报平台反映2574件，多为职业索赔人在抖音、阿里巴巴、淘宝天猫、拼多多等网络平台进行商品广告内容问题举报；政务服务热线平台，多为消费者反映房屋销售、商家营销活动与宣传不符问题。

（六）物价管理类诉求

物价管理1964件。主要反映收费（价格）不合理诉求1628件（其中，物业收费问题263件，食品价格问题229件，药械价格问题175件，停车收费问题220件）、反映未明码标价问题286件、反映其他问题50件。