一、总体情况

2025年青岛市即墨区市场监管局共接收群众诉求31093件，其中政务服务热线平台20302件，全国12315投诉举报平台7598件，来电1167件，投诉举报信1544件，社会治理平台408件，政府信箱74件。其中投诉25288件，举报5575件，咨询230件。

（一）月度分析

2025年，受理投诉举报较多的月份是3月、5月、7月，受理投诉举报较少的月份是2月、10月、11月。

（二）购买渠道分析

通过网络消费投诉或举报11285件，主要是通过抖音、淘宝、拼多多、美团、京东、阿里巴巴、天猫等平台购买产品的投诉举报，占比86.13%。今年以来，网络消费的投诉举报类别主要集中在，商品消费（占比39.48%）、食品管理（占比25.66%）、质量管理（占比11.16%）、虚假宣传（占比11.09%）。

二、业务情况分析

诉求按照市场监管业务分类排序，前六名分别为：食品管理、商品消费、服务消费、质量管理、虚假宣传(含广告)、价格管理，占比86.78%。

（一）食品管理类诉求

食品管理9363件，其中食品流通环节（含保健食品）5911件（占比63.13%）；餐饮服务环节2152件（占比22.98%）；生产加工环节（含小作坊）1300件（占比13.88%）。

（二）商品消费类诉求

商品消费8750件，反映较多的类别有：服装鞋帽箱包4340件（占比49.60%）、家居用品922件（占比10.54%）、交通工具及配件630件（占比7.20%）、家用电器556件（占比6.35%）、电子数码383件（占比4.38%）。

（三）服务消费类诉求

服务消费3561件，主要涉及教育培训343件（占比9.63%）、文化、娱乐、体育服务218件（占比6.12%）、保养修理服务204件（占比5.73%）、美容美发162件（占比4.55%）。

（四）质量管理类诉求

质量管理2402件，从投诉数量上看排名前6位的是：服装鞋帽箱包979件（占比40.76%）、家用电器401件（占比16.69%）、日常用品214件（占比8.91%）、交通工具及配件207件（占比8.62%）、数码电子产品123件（占比5.12%）和家居用品108件（占比4.5%）。

（五）虚假宣传类诉求

虚假宣传1763件，反映服装鞋帽箱包484件（占比27.45%）、食品类213件（占比12.08%）。其中，全国12315投诉举报平台反映1290件，占比73.17%，多为反映人在抖音、阿里巴巴、快手、淘宝天猫、拼多多等网络平台进行商品广告内容问题举报；政务服务热线平台，多为消费者反映房屋销售、商家夸大宣传商品功效的问题。

（六）价格管理类诉求

价格管理1115件，主要反映收费（价格）不合理诉求896件（占比80.36%）。其中，停车收费问题253件，物业收费问题182件，食品价格问题39件，药械价格问题68件，价格过高40件；反映未明码标价问题128件，反映其他问题91件。

三、消费提示

一是网络购物需谨慎。抖音、淘宝、拼多多等平台投诉量较高，网购时选择正规店铺与渠道，仔细核对商品信息、商家资质，不随意点击陌生链接。付款前确认售后规则，下单后妥善保存订单、聊天记录、支付凭证及物流信息，遇纠纷及时固定证据。

二是食品消费重安全。食品类投诉连续三年居首，流通环节问题突出。购买食品时查看生产日期、保质期、配料表等标签信息，拒绝过期、变质、含异物及标签不规范食品，不轻信夸大功效宣传，发现问题立即停止食用并举报。

三是商品选购细查验。服装鞋帽箱包、家电、家居用品投诉量较大，购买时现场检查质量、做工、规格，确认无瑕疵再付款，贵重商品保留发票与保修凭证。

四是理性消费安心维权。遭遇消费侵权，可通过 12315 平台、政务服务热线理性投诉，不参与恶意索赔、职业举报等行为，共同维护公平有序的消费环境。