各单位：

现将驻政务服务中心窗口6月份及第二季度考核情况通报如下：

一、6月份工作情况

（一）基本情况

6月份驻中心各窗口严格落实各项工作要求，认真履行工作职责，积极配合行政审批局开展工作，中心整体工作平稳运行，得到了群众的一致好评。经过日常检查和民主评议，其中表现较好的窗口有（按名次）：不动产登记中心、社会保险事业中心、公安局即墨分局、住房城乡建设局、交通运输局、医保局、海洋发展局。

本月共接到各类咨询、投诉30件，其中咨询19件、投诉11件，主要集中在企业变更、企业注销等方面，各窗口能及时回复、认真处理，大部分群众对回复表示满意。

（二）存在问题

通过巡查及查看监控发现，个别窗口管理仍然存在问题，具体表现在：午间服务有空岗现象；疏导办事群众不积极，窗口有排队现象;工作人员请假较多；不按规定刷脸考勤，有迟到早退现象；答复办事群众不认真、落实首问负责制不到位；业务不忙的时候玩手机、业务量大时答复办事群众不耐心、不详细；咨询电话长时间占线、导致办事群众打不通。

（三）下步要求

请各窗口结合自身工作实际，根据咨询和投诉反映的问题，积极查找自身短板，按照《青岛市即墨区政务服务中心工作人员服务规范》中服务仪表、服务态度、服务纪律、服务质量等相关要求，对照考核细则认真进行整改，全力做好优化营商环境各项工作。

二、第二季度考核情况

根据考核办法规定，结合考核成绩和业务量，二季度评选出7个红旗窗口和40名“优质服务标兵”：

（一）红旗窗口（7个）

社会保险事业中心、公安局即墨分局、不动产登记中心、医保局、交通运输局、住房城乡建设局、自然资源局

（二）优质服务标兵（40名）

江欣欣、王楠、李玉梅、张志豪、牛文娴（社会保险事业中心）、秦璐、徐盛华（公安分局）、吕典胜、刘友彬、李琳、杨芳、孙梦（不动产登记中心）、杨盼盼、江真、张冬梅（医保局）、万翔（交通运输局）、黄明明（住房城乡建设局）、马学政（自然资源局）、毛庆斌（海洋发展局）、孙将开（发展改革局）、华君（市场监管局）、姜晓蕾（文化和旅游局）、孙晓丽（商务局）、刘玉婷、王瑛瑛、王舒琪、王艺霏、孙佳佳、李胜娜、赵晶、张茵茵、张文（税务局）、吴汇省（教育体育局）、穆泽蓉（贸促会）、孙惠琛（生态环境分局）、纪安迪（公积金中心）、王芳（卫生健康局）、黄晓丹、姜佩云、宫倩倩（帮办代办）