各单位：

现将驻政务服务中心窗口3月份及第一季度考核情况通报如下：

一、3月份工作情况

（一）基本情况

3月份驻中心各窗口严格落实各项工作要求，认真履行工作职责，积极配合行政审批局开展工作，中心整体工作平稳运行，得到了群众的一致好评。经过日常检查和民主评议，其中表现较好的窗口有（按名次）：公安局即墨分局、不动产登记中心、社会保险事业中心、医保局、生态环境局即墨分局、市场监管局、自然资源局。

本月共接到各类咨询、投诉16件，其中咨询6件、投诉10件，主要集中在企业注册、企业变更等方面，各窗口能及时回复、认真处理，大部分群众对回复表示满意。

（二）存在问题

通过日常巡查及查看监控发现，仍然有个别窗口存在服务不规范现象，主要表现在：个别窗口工作人员不按要求着装；仍然有工作期间玩手机现象；不及时翻转工作牌现象仍然存在；个别窗口后台杂乱，摆放生活物品较多、清理不及时，不用的档案转移较慢，接电插排存在用电隐患；假条填写不规范，请假事由填写不具体，只写请假时间，不写落款时间，存在应付现象。

（三）下步要求

各窗口要高度重视，按照考核细则要求积极查找原因，认真开展自查自纠，教育引导工作人员自觉遵守各项管理制度，落实整改措施，进一步端正服务态度，提升服务水平。下步，行政审批局将结合优化营商环境的要求，加大督查力度，在办事效率、服务意识、工作纪律等方面对发现的问题及时查处、通报。

二、第一季度考核情况

根据考核办法规定，结合考核成绩和业务量，一季度评选出7个红旗窗口和40名“优质服务标兵”：

（一）红旗窗口（7个）

医保局、不动产登记中心、社会保险事业中心、公安局即墨分局、交通运输局、住房城乡建设局、自然资源局

（二）优质服务标兵（40名）

孙晓璐、杨盼盼、江真（医保局）、王雪娇、兰伟伟、孙红蕾、唐新、孙晓玲（不动产登记中心）、顾小羽、程志强、纪蕴轩、潘瑜、李鲁滨（社会保险事业中心）、高晶、宋斌（公安分局）、曾庆芸（交通运输局）、吕欣欣（住房城乡建设局）、姚辉勇（自然资源局）、华君（市场监管局）、孙将开（发展改革局）、荆小芳、刘玉婷、吕莉、张菲菲、李军丽、辛鑫、陈高凤、范佺佺（税务局）、宋波（文化和旅游局）、于兆丽（生态环境分局）、曲义良（海洋发展局）、吴汇省（教育体育局）、穆泽蓉（贸促会）、王雪（商务局）、栾毅（公积金中心）、王芳（卫生健康局）、兰磊（农业农村局）、刘美欣、张晓腾、孙伟（帮办代办）