各单位：

现将驻政务服务中心窗口12月份及第四季度考核情况通报如下：

一、12月份工作情况

（一）基本情况

12月份驻中心各窗口严格落实各项工作要求，认真履行工作职责，积极配合行政审批服务局开展工作，中心整体工作平稳运行，得到了群众的一致好评。经过日常检查和民主评议，其中表现较好的窗口有（按名次）：不动产登记中心、社会保险事业中心、自然资源局、公安局即墨分局、市场监管局、医保局、税务局。

本月共接到各类咨询、投诉16件，其中咨询5件、投诉11件，主要集中在企业法人变更、企业注销等方面，各窗口能及时回复、认真处理，大部分群众对回复表示满意。

（二）存在问题

行政审批服务局通过实时监控、巡查等方式对中心窗口工作人员请假考勤、工作纪律方面进行了多次督查，发现在上级各部门和媒体明察暗访次数比较多的情况下，个别窗口管理仍然出现问题，主要表现在：个别人员午间服务不到位、服务态度生硬；个别工作人员不能与办事群众积极沟通解决问题；窗口办公物品摆放不整齐；暂停服务牌不按要求及时翻转；工作时间聊天、着装不规范。

（三）下步要求

临近年终考核，行政审批服务局将加大对窗口的管理，进行日检查、周总结、月通报、季评选、年总结，对表现好的窗口进行奖分、对表现差的窗口进行扣分。请各窗口加强对工作人员的教育和培训，转变服务观念，制定切实可行的措施，全面提升工作人员素质和服务意识，进一步提高办事群众满意度。

二、第四季度考核情况

根据考核办法规定，结合考核成绩和业务量，四季度评选出7个红旗窗口和40名“优质服务标兵”：

（一）红旗窗口（7个）

社会保险事业中心、自然资源局、医保局、公安局即墨分局、市场监管局、不动产登记中心、税务局

（二）优质服务标兵（40名）

宋红星、王永飞、李亚楠、孙仪、李文静、于斌（社会保险事业中心）、马学政（自然资源局）、孙晓璐、赵玮、刘瑶瑶（医保局）、

张丛丛、徐艺、周杰、张文、张菲菲、徐秀秀、刘瑶、鲁赛赛、顾湘瑶、李晓（税务局）、任雯、车美玲（公安分局）、董正良（市场监管局）、吕典胜、李萍、冯苗苗、胡文君、唐新（不动产登记中心）、马要娟（交通运输局）、吕欣欣（住房和城乡建设局）、孙将开（发展和改革局）、孙晓丽（商务局）、吴汇省（教育体育局）、姜晓蕾（文化和旅游局）、张博文（海洋发展局）、穆泽蓉（贸促会）、刘春云（农业农村局）、王海燕、宋婷婷、姜佩云（帮办代办）