各相关单位、驻厅各窗口：

根据《即墨区政务服务大厅驻厅窗口及工作人员考核细则》及相关管理制度要求，现将驻厅窗口11月份考核情况通报如下：

一、11月份工作情况

11月份驻厅窗口共办理各类行政审批及便民服务事项154953余件，按期办结率100%。各窗口克服疫情带来的影响，积极为群众和企业服务，高质量完成各项审批和服务工作，大厅各项工作平稳运行，得到了群众的一致好评。其中表现较好的窗口有：自然资源局、不动产登记中心、交通局、社会保险事业中心、住建局、市场监管局、医疗保障局。

本月共接到各类咨询、表扬、投诉46件次，其中咨询类23件，主要集中在企业注册登记、食品经营许可证、商品房预售许可、医疗机构执业许可、民办培训学校设立、排污许可证办理等事项；表扬1件；投诉类22件，主要集中在业务咨询电话打不通、公章刻制、企业股权变更、不动产权交易等事项，各窗口能及时回复、认真处理，大部分群众对回复表示满意。

二、下步工作要求

因部分窗口的工作人员被抽调参与防疫一线，个别窗口可能存在人员不足情况，请各窗口及时研判、尽早向单位申请人员，做好各种应急准备，不要因人员不足耽误工作或造成工作被动。参与大厅防疫的窗口，要让业务和协调能力强的工作人员在厅外为群众服务，为不能在厅外办理业务的办事群众认真做好沟通和解释工作，避免引起投诉事件发生。

各窗口要利用空闲时间，加大对工作人员培训，将上级的各项工作要求和大厅的考核细则及制度文件，集中进行学习，并严格进行落实。要告知每一名工作人员，在办理业务之前、认真核查服务对象的身份信息、核酸检测情况和行程，对不符合防疫工作要求的办事群众，立刻劝导其离开大厅，并注意做好防护工作。 

                      青岛市即墨区行政审批服务局

                     2022年12月5日