各相关单位、驻厅各窗口：

根据《即墨区政务服务大厅驻厅窗口及工作人员考核细则》及相关管理制度要求，现将驻厅窗口10月份考核情况通报如下：

一、10月份工作情况

10月份驻厅窗口共办理各类行政审批及便民服务事项160334余件，按期办结率100%。各窗口在做好疫情防控的同时，高质量完成各项审批和服务工作，积极为企业复工复产开展服务，各项工作平稳运行，得到了群众的一致好评。其中表现较好的窗口有：社会保险事业中心、住建局、市场监管局、自然资源局、交通局、医疗保障局、公安局。

本月共接到各类咨询和投诉42件次，其中咨询类30件，主要集中在企业注册、食品经营许可证办理、不动产权租赁备案等事项；投诉类12件，主要集中在企业注销、社会保险费缴纳、税务登记等事项，各窗口能及时回复、认真处理，大部分群众对回复表示满意。

二、下步工作要求

请各窗口将《青岛市行政审批服务大厅工作人员服务规范》进行再学习，强化纪律意识和组织观念，并对照规范开展自查、加强整改，将各项工作要求传达到每一名工作人员，不断提升服务质量。加强对新进驻工作人员培训，并从服务仪表、服务态度、服务纪律、服务质量等多方面加大自身管理力度。要紧紧围绕方便群众的服务理念，让群众办事少排队、少跑腿，提升企业和群众办事满意度和获得感。要认真开展巡厅工作，对办事群众密集情况及时进行劝导，对不能进入大厅的办事群众，要积极到厅外为群众服务，对不能办理业务的办事群众做好沟通和解释工作。

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