各相关单位、驻厅各窗口：　

根据《即墨区政务服务大厅驻厅窗口及工作人员考核细则》及相关管理制度要求，现将驻厅窗口7月份考核情况通报如下：

一、7月份工作情况

7月份驻厅窗口共办理各类行政审批及便民服务事项258126余件，按期办结率100％。各窗口严格加强自身管理，认真开展疫情防控，高质量完成各项审批和服务工作，大厅整体工作平稳运行，得到了群众的一致好评。其中表现较好的窗口有：不动产登记中心、社会保险事业中心、自然资源局、住建局、医疗保障局、交通局、水利局。

从平时检查情况看，大部分窗口工作人员能认真遵守考核细则的各项要求，积极热情为群众服务，但仍有个别人员对工作纪律不重视，税务局窗口人员工作时间存在拿快递现象。请各窗口针对存在的问题举一反三，进一步加强对工作人员的管理力度。

本月共接到各类咨询和投诉50件次，其中咨询类30件，主要集中在企业注册登记、建设工程施工许可证办理、不动产登记等事项；投诉类20件，主要集中在业务咨询电话打不通、企业股权变更、社会保险补缴等事项，各窗口能及时回复、认真处理，大部分群众对回复表示满意。

二、下步工作要求

下步，审批局将结合文明城市测评的相关工作要求，从服务仪表、服务态度、服务纪律、服务质量等多方面加大督查力度，对发现的问题及时查处、通报。请各窗口严格按照《青岛市行政审批服务大厅工作人员服务规范》，正视不足、改进短板，对照考核细则的各项要求，强化纪律意识和组织观念，严格要求每一名工作人员，以提高办事群众满意度为导向，不断提升服务质量。

青岛市即墨区行政审批服务局

2022年8月5日