各相关单位、驻厅各窗口：　

    现将驻厅窗口6月份及第二季度考核情况通报如下：

一、6月份工作情况

（一）整体工作情况 　

6月份驻厅窗口共办理各类行政审批及便民服务事项126195余件，按期办结率100％。各窗口严格落实各项规章制度，积极开展审批和服务工作，认真配合行政审批服务局开展疫情防控，大厅各项工作平稳运行，得到了群众的一致好评。其中表现较好的窗口有：社会保险事业中心、住建局、自然资源局、市场监管局、生态环境局、交通局、民政局。

本月共接到各类咨询和投诉82件次，其中咨询类60件，主要集中在企业注册及注销、食品经营许可证、建设项目许可证、不动产权租赁备案等事项；投诉类22件，主要集中在业务咨询电话打不通、医疗机构注册登记、企业注销及股权转让等事项，各窗口能及时回复、认真处理，大部分群众对回复表示满意。

（二）下步工作要求

从办事群众投诉的情况看，工作人员业务不熟练、解答办事群众问题不到位、对自身要求不严格是引起投诉的主要原因，各窗口要结合自身工作实际，针对群众反映的不满意问题，找准工作短板，制定切实可行的措施，认真进行整改。要紧紧围绕方便群众的服务理念，让群众办事少排队、少跑腿，提升企业和群众办事满意度和获得感。

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