根据省住建厅《全省物业服务行业文明创建“育文化”活动实施方案》和青岛市城管委《青岛市物业管理领域服务品质提升攻坚行动方案》部署，结合我区实际，现就我区物业服务行业开展“育文化”文明创建活动，制定实施方案如下。

一、工作目标

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，结合学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，推进提升“齐鲁红色物业”建设，培育温暖细致的服务文化、务实创新的企业文化、诚信共赢的行业文化。引领物业从业人员用心用情服务，展现良好形象担当，提高群众满意度，形成良性互动的物业管理服务发展新格局，加快建设现代化治理样板城市,让服务成效更多惠及全体市民。

二、活动内容

（一）强化党建引领。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，加强党对物业行业的全面领导。加强各级物业行业党委和物业企业党组织建设，完善规章制度，规范组织生活。在具备条件的物业项目建设“党员示范岗”，发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。扎实开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，把学习成果运用到物业管理服务实践中，促进行业党建和业务发展深度融合。

（二）坚持以人为本。树立群众至上服务理念，加强诚信建设，通过大力落实“三会”制度，组织街道办事处（镇人民政府）通过落实联席会议制度，畅通街道社区、物业企业、业主委员会和业主之间的沟通联系。6月底前，选择部分街道落实。年底前，全面落实。推动建立由法院、司法、街道办事处（镇人民政府）等部门协同的物业矛盾纠纷调处机制，实现物业管理领域问题早发现、早处置，有效降低群众投诉数量。落实物业管理纠纷和解、调解、行政复议、仲裁、诉讼等多元调处机制。年底前，全面推广。分别选择20家物业企业带头开展“物业+”服务，延伸拓展房屋租赁、居家养老、共享车位、社区团购、家政保洁等便民增值服务，满足业主多元化居住生活需求。

（三）深化品牌建设。组织每个镇街不少于3家物业企业先行一步，总结提炼企业文化、精神、价值观，塑造企业品牌，增强职工认同感、归属感，提升企业核心竞争力。加快普及运用“青岛市智慧物业管理服务平台”，年底前，物业企业普及运用率不低于90%。巩固红色物业品牌创建成果，年底前培育不少于5家物业企业、5个物业管理项目，具备辨识度高、功效性实、融合性强的红色物业区域品牌、企业品牌、项目品牌。

（四）完善监管机制。组织镇街积极与综合执法、市场监管等部门对接联动，促动开展物业执法进小区活动，提升综合执法、市场监管、公安、应急管理、消防、环保等执法部门进物业管理区域频次，提高执法效能。年底前，全部完成物业管理项目整治工作。充分运用物业企业信用信息管理制度，用好物业信用信息系统，切实维护物业服务市场秩序。大力推广运用住宅小区物业服务质量综合评价机制，以质价相符为准则，以群众满意为最终标准，强化结果应用。组织物业行业党委重点联系企业应率先垂范，主动承诺遵纪守法、诚信经营、规范服务、有序竞争，共同维护良好的市场环境。

（五）开展文化宣讲。开展文化宣讲活动。通过经典故事、身边榜样、现场教学等形式，广泛宣传中华优秀传统文化、红色文化、社会主义先进文化和当地特色文化，引导从业人员增强理想信念，践行社会主义核心价值观，遵守社会公德、恪守职业道德、弘扬家庭美德、提升个人品德，强化爱文化、学文化、用文化的意识，不断提高专业技能和文化素养，为业主提供专业规范、贴心周到、温暖细致的物业服务。

（六）健全标准体系。按照省住建厅工作进度，全面落实全省《红色物业建设规范》地方标准，落实实施青岛市《超高层物业服务标准》。指导物业企业（项目）制定文明服务规范，把企业文化和核心价值观嵌入其中，将企业经营、管理、作业服务标准化，以可知可感、可辨可验的作业标准，提高服务精细化和规范化水平，为业主提供优质服务。

（七）加强党建联建。协同健全完善社区党组织领导下的协同联动机制，用好党建、文明实践、综治等网格“多网合一”资源力量，让物业服务融入网格化治理。组织辖区物业企业积极弘扬新时代雷锋精神，组织企业职工积极参与新时代文明实践和社区志愿服务活动。开展丰富多样的文化活动，弘扬讲信修睦、亲仁善邻等优秀传统文化，推动“传统文化进社区”。加大文明行为宣传力度，助力建设和谐社区。组织开展“加强物业管理 共建美好家园”活动，年底前，主导建成不少于20个服务优良、管理规范、环境宜居、特色鲜明、群众满意的“美好家园”小区。

（八）选树“最美物业人”。充分发挥行业党委作用，通过发展党员计划、把行业骨干发展成党员、把党员培养成骨干等措施，扩大党员队伍。强化人才培养，全面开展职业技能教育培训、大比武等活动，培树行业领军人物。深入挖掘全行业在红色物业建设、疫情防控、社区建设、文明创建等活动中涌现出的典型，每季度编写不少于3件“最美物业人”案例，开展宣讲，讲好行业故事，传递行业正能量。

三、工作步骤

（一）宣传发动（2023年6月）。组织镇街结合实际制定“育文化”活动实施方案，明确任务目标，细化工作内容。物业行业党委要广泛宣传动员，号召物业企业积极参与创建活动。

（二）组织实施（2023年6月至10月底）。根据活动实施方案，组织各镇街开展创建活动，确保完成年度目标任务。

（三）总结考核阶段（2023年11月至12月15日前）。组织镇街认真梳理总结活动开展情况，选树典型，向全市、全省予以推广。

四、有关要求

（一）提高站位。高度重视行业文明创建工作，将其作为抓实抓细物业管理、提升物业管理服务水平、提高群众满意度的重要手段，切实让居民群众从活动中得实惠、增福祉。

（二）加强协同。加强与区文明办、市场监管、综合执法等部门的协同配合，引导和号召物业企业、街道社区党组织、业主委员会等主动参与，形成“人人参与创建、共建共治共享”的良好局面。

（三）强化宣传。各镇街广泛宣传行业文明创建活动中的创新做法、先进经验和典型案例并及时通过金宏网发至“即墨区住房和城乡建设局物业服务科”端口，区住建局将择优发布并市城管局推荐报送。