即墨区妇幼保健计划生育服务中心儿科患者健康教育

为规范儿科健康教育工作，普及儿童健康知识，提升患儿家属育儿保健能力，保障儿童诊疗安全、促进患儿康复，落实医疗机构公共卫生服务与健康宣教主体责任，结合儿科患者年龄小、依从性差、家属为主要宣教对象的专科特点，特制定本制度及工作流程。本制度适用于儿科所有门诊、住院患儿及家属的健康教育工作，面向社会公开，接受群众监督。

二、儿科健康教育管理制度

（一）工作责任制度

1. 科主任为科室健康教育第一责任人，护士长为直接责任人，统筹科室健康教育工作计划制定、落实、督查及改进工作。

2. 全体儿科医师、护士为一线宣教责任人，严格按照岗位职责，开展门诊全程健康教育。

（二）全员宣教制度

1. 实行全员、全程、全方位健康教育模式，覆盖患儿就诊全周期，无遗漏、无缺位。

2. 针对新生儿、婴幼儿、学龄前儿童、学龄儿童不同年龄段生理、心理特点，开展个性化、差异化健康宣教。

3. 所有宣教内容通俗易懂、语言温和、避免专业晦涩术语，适配家长理解能力，严禁敷衍宣教、形式化宣教。

（三）宣教内容规范制度

儿科健康教育统一规范核心内容，包含基础保健、疾病诊疗、居家护理、安全防护四大板块：

1. 基础健康保健：母乳喂养、辅食添加、科学喂养、作息管理、儿童生长发育、维生素D补充、微量元素管理、日常体检、疫苗接种知识。

2. 疾病专项宣教：感冒、肺炎、腹泻、手足口病、过敏性疾病、哮喘、佝偻病、贫血等儿科常见病、多发病病因、症状、病情观察、禁忌事项。

3. 诊疗用药指导：儿童专用药物用法、用量、服用时间、储存方式、不良反应观察、严禁自行增减药量、擅自停药；输液、雾化、理疗、检查前后注意事项。

4. 居家康复护理：发热护理、呼吸道护理、消化道护理、皮肤护理、术后护理、康复锻炼指导。

5. 安全健康教育：儿童防溺水、防坠床、防烫伤、防误食异物、防磕碰等意外伤害预防；传染病防控、手卫生、居家消毒、隔离防护知识。

6. 心理与行为教育：儿童情绪安抚、就医配合引导、不良行为矫正、语言及运动发育引导。

（四）宣教方式管理制度

1. 口头一对一宣教：为儿科核心宣教方式，接诊、治疗、一对一告知家长核心健康知识与护理要点。

2. 书面资料宣教：统一发放儿科健康处方、科普宣传单、育儿手册，图文结合，清晰易懂。

3. 线上随访宣教：通过电话、微信随访，解答家长育儿疑问。

（五）效果评价与质控制度

1. 每日护士长督查科室宣教落实情况、自查整改。

2. 通过家长提问反馈、居家护理实操观察、随访回访等方式，评价宣教效果。

（六）隐私与服务制度

1. 健康教育过程中严格保护患儿及家属隐私，不泄露个人诊疗及身份信息。

2. 耐心解答家长咨询疑问，杜绝推诿、敷衍、不耐烦服务行为，主动提供个性化健康指导。

三、儿科健康教育标准工作流程

（一）门诊患儿健康教育流程

1. 接诊评估：医师、护士接诊后，快速评估患儿病情、年龄、家长健康认知水平，确定个性化宣教重点。

2. 即时宣教：结合患儿病症，口头讲解病因、日常护理、饮食禁忌、居家观察要点、用药规范。

3. 资料发放：根据病种发放对应儿科健康宣教处方、科普资料。

4. 答疑确认：主动询问家长是否掌握核心内容，解答所有疑问，确保家长理解知晓。

四、宣教禁忌与工作要求

1. 所有健康教育内容科学、规范、统一，严格遵循儿科诊疗指南，不传播虚假、偏方、非正规育儿知识。

2. 严禁夸大病情、过度恐吓家长，不随意承诺诊疗效果，客观、公正开展健康指导。

3. 针对新生儿、重症、慢性病、发育异常高危患儿，实行重点宣教、多次宣教、专人宣教。

4. 定期更新宣教资料，结合季节流行病特点（流感、手足口、诺如病毒等）及时更新科普内容。

五、公开与监督

1. 本制度及流程长期在政务公开平台、医院公示栏、科室公示位公开，接受社会、患者及家属监督。

2. 设立健康教育咨询及投诉渠道，主动收集群众意见，持续优化儿科健康教育服务。

3. 定期公示科室健康教育工作开展情况、科普活动记录、患者满意度情况。