近期，环秀街道墨香郡社区开展了“听民声 访民意 聚民心 办实事”走访活动，社区工作人员和网格员带上“民情联系记事簿”，从楼长、单元长、党员中心户、困难群众开始走访，面对面征求群众意见建议，集中攻坚群众反映强烈的“急难愁盼”问题。

一、网格员提前联系，确定入户时间。前期网格员做了大量的准备工作，筛选出各自网格的楼长、单元长、党员中心户的信息。走访活动一开始，就看到了网格员忙碌的身影，他们拿起手机、穿上网格服第一时间走到小区，联系居民是否在家，什么时候有时间，做好记录后，有序进行走访活动。

二、走访中认真记录，收集社情民意。走访中，工作人员详细了解群众的情况，面对面、心贴心地与社区居民进行交流，鼓励居民多提意见建议，并认真记录。群众提出一些小区目前存在的问题时，工作人员引导居民充分发表自己的看法，做到集思广益、群策群力，让居民真正参与到社区建设中来；走访中，工作人员仔细询问居民对社区举办各种活动的看法，告诉居民社区将坚持“居民喜欢什么活动，社区就举办什么活动”的原则；走访中发现居民中有歌唱、舞蹈、书法爱好者时，及时分类建档记录，为后续成立志愿者队伍储备资源。

三、走访中发现居民诉求，“即诉即办”

针对居民所反映的问题，社区能现场解决的及时安排处理；不能当场解决的问题，则记录汇总反馈到相关部门，并追踪进展。比如，在走访过程中发现有一户居民家中房屋长期漏水，社区第一时间将问题反映至开发商和物业，帮助居民协调解决问题。

下一步，墨香郡社区将继续开展“听民声 访民意 聚民心 办实事”走访活动，对居民反映问题做到事事有人管，件件有回应，破解社区治理难题，维护社区和谐稳定，持续提升辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感。