区自然资源局坚持将服务群众作为工作的出发点和落脚点，充分发挥基层自然资源所“前沿哨所”作用，不断创新服务方式、提升服务效能，高效规范办好每一件实事，努力打通服务群众的“最后一公里”。

一是优化工作流程，高效便捷服务。为进一步提升服务效率，基层自然资源所全面梳理和优化各项业务办理流程，通过简化办事环节、推行“一次性告知”“一站式服务”等措施，节省群众时间，提升办理效率。同时，在服务中注重工作细节，为群众提供全方位、全过程的指导帮助，工作人员主动向前来办事的群众咨询问题困难，解答群众疑惑，协助群众填写表格、准备材料，确保群众能够顺利办理各项业务。在办理不动产登记时，严把审核关，做到收件齐全、资料完整、表格填写规范，确保登记事项的真实性、不动产业务的准确性。

二是积极上门服务，关怀群众困难。针对行动不便、生活无法自理的高龄老人、残疾人等特殊群体，区自然资源局积极推行上门服务制度，将服务窗口搬到群众身边。办事群众通过电话或者现场预约上门服务后，工作人员第一时间与申请人或法定委托代理人进行联系，了解群众问题情况，耐心、细致讲解审批流程和所需材料，协助群众准备申请资料，并约定上门时间、地点，为群众提供上门服务，面对面帮助群众办理业务、点对点提供政策咨询和指导，群众足不出户就能完成政务服务事项的办理。材料报送后实时跟踪审批进度，及时向群众反馈办理结果，不断解决群众实际困难，提升群众幸福感和满意度。

三是强化宣传引导，主动答疑解难。政策宣传是服务群众的重要基础，区自然资源局充分发挥自然资源所充分利用基层所直面群众的机会，在业务办理过程中做好政策宣传工作，通过多种渠道、多种形式广泛宣传自然资源政策法规，提高群众的政策知晓率和依法用地意识。定期组织工作人员深入社区开展政策宣讲活动，用通俗易懂的语言向群众讲解农村宅基地登记办理、设施农业用地备案、土地征收补偿等相关政策，解答群众关心的热点难点问题。