尊敬的广大游客和市民朋友们：

为进一步规范旅游市场秩序，维护游客合法权益，根据即墨区集中整治工作要求，即墨区文化和旅游局决定在全区范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动，现将此类问题投诉举报方式及相关事项公告如下：

一、整治重点

（一）整治导游乱象

1.打击诱导增加购物。重点打击导游以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者参加购物活动或者另行付费旅游项目等违法行为。

2.制止虚假宣传招徕。重点制止打击从事虚假宣传招徕、违规收费且不退费等群众反映强烈的突出问题。

（二）整治强制消费

1.整治合同不规范。结合规范涉企执法行动，重点整治旅行社在签订纸质或电子合同中，内容含糊不清、价格不明确，以及条款中的强制消费暗示等行为。

2.维护群众合法权益。重点整治旅行社合同履约、退费纠纷，安排的餐饮、住宿、用车等达不到承诺标准的行为。

二、举报方式

（一）投诉电话

即墨区政务服务便民热线：12345

即墨区文化和旅游局监督管理科电话：0532-88573326

（二）现场举报

即墨区文化和旅游局监督管理科办公室

地址：即墨区宁东路166号科创中心D804室

三、其他事项

举报人应提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息，以便我们进行后续核实和处理。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。对于被查实的无证导游和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员及旅行社进行严肃处理，绝不姑息。

四、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时举报。

即墨区文化和旅游局将以此次专项整治行动为契机，进一步提升旅游服务质量，希望广大游客、市民朋友们能够积极参与旅游市场的监督和管理，共同营造一个安全、舒心、文明、和谐的旅游环境。