转发青岛市卫生健康委员会关于印发进一步改善医疗服务20条措施（2023年）的通知

各区市卫生健康局，各级各类医疗卫生机构：

为进一步改善医疗服务，不断提升群众看病就医满意度，根据群众基本医疗满意度调查结果及市政务服务热线、行风在线等反映问题，我委研究制定了《进一步改善医疗服务20条措施（2023年）》，现印发给你们并提出以下要求，请一并贯彻落实。

一、提高认识，尽快部署

各区市卫生健康局、各级各类医疗卫生机构要进一步提高思想认识，将改善医疗服务、提升群众满意度作为贯穿全年的“首要工作”，主要负责同志亲自挂帅，分管负责同志定期调度，明确专人负责，党组织每月听取有关科室不少于两次汇报，院周会、科务会“逢会必讲”，科室或病房“早交班”要将群众不满意问题作为首要交接工作，以问题为导向，深入研究改进措施，全力以赴解决群众看病就医的操心事、烦心事、揪心事，确保改善医疗服务工作取得实效。

二、加强调研，精准施策

根据中央关于在全党大兴调查研究的有关要求，各区市卫生健康局、各级各类医疗卫生机构要结合《关于开展群众看病就医满意度提升工作专题督导调研的通知》，坚持问题解决在一线、工作落实在一线，领导班子带头开展体验式调研活动，以普通患者身份进行实地调查研究，通过全流程就医体验，找准、找实群众看病就医问题症结；要结合“院长开放日”“我当一天医生/护士”体验活动，邀请人大代表、社会监督员、市民代表等督导反馈改善医疗服务问题和建议。认真梳理问题清单、整改清单、责任清单，逐条研究制定可行性措施，细化、实化工作举措，不断提升医疗服务水平。

三、强化宣传，营造氛围

各区市卫生健康局、各级各类医疗卫生机构要以国际护士节、中国医师节等活动为契机，组织开展义诊、巡诊、健康教育等活动，提高人民群众的健康意识，让市民更加理解与支持医疗卫生行业，增进与群众之间的感情，构建和谐医患关系。培育和挖掘改善医疗服务先进典型，开展广泛性宣传，切实形成典型带动、示范引领的良好氛围。

四、细化措施，销号管理

各区市卫生健康局、各级各类医疗卫生机构要完善工作推进机制，对照《进一步改善医疗服务20条措施（2023年）》和自查梳理发现的问题症结，进一步细化工作措施，明确责任分工和完成时限，建立工作台账，细化任务分工，明确时间节点，实行销号管理，加快推进落实。请各区市卫生健康局、委属驻青医疗卫生机构于每月5日前将《进一步改善医疗服务20条措施（2023年）》落实情况报告，经主要领导审核签字后，通过金宏网报“青岛市卫生健康委员会医政医管药政处”。（各区市卫生健康局汇总辖区内推进落实情况一并上报、委属驻青医疗卫生机构直接上报。）我委建立改善医疗服务工作调度机制，对工作推进缓慢的进行约谈通报

附件：附件：进一步改善医疗服务20条措施（2023年）.xls

青岛市卫生健康委员会

2023年4月3日

（此件主动公开）