“大妈，到龙口的车9：59开，还有半个多小时，我先送您到候车厅等一等吧。”2月6日上午，第一次独自出门去龙口的盖大妈进了火车即墨北站就“掉向”了，来自中建八局四公司“红扳手”志愿服务队的张正欣的出现，她悬着的心立马落下来。

2月6日是春运第10天，临近春节，即墨北站的客流量比平日一下子翻了一倍，火车站服务压力骤增。了解到这个情况后，中建八局四公司“红扳手”志愿服务队立即组织5名志愿者赶赴火车即墨北站开展志愿服务。小伙子们一上岗，就在进站口、安检区、候车室、电梯口、志愿服务台等处向旅客提供购票咨询、换乘引导、秩序维护、扶老携幼等服务，忙得不亦乐乎。

马亚雄是第二次来即墨北站参加志愿服务，穿着红马甲的他面对前来询问的乘客，已经相当熟稔，几点出发、几号站台、按照什么地标颜色候车等都耐心解答，说得详详细细，分毫不差，得到一声“谢谢”后，他的眼里带着笑意。

“真的感谢这些志愿者！从出门我就愁上下换乘该怎么办啊，没想到火车站还有志愿者帮忙，真好！”推着婴儿车，带着一堆行李的王女士在得到红扳手志愿者姜晓的帮助后，一个劲说谢谢。

一位去往济南的老太太年纪大了，也不熟悉乘车程序，谭昊询问了去向后，先搀着她乘扶梯来到二楼的候车厅，安排在座位上坐下，同时告诉她，等40分钟车将进站的时候，再过来扶她上站台乘车。

午饭时间到了，为了不耽误服务旅客，红扳手志愿服务队的5个小伙子轮流吃自带的方便面。“也就十分钟时间，人太多了，没时间吃饭呢。”马亚雄说，火车站志愿服务，一般是从早晨8：30到下午4：30，现在是春运时段，可能还要延长一些。“这已经成为我们的常规项目，虽然我们做的都是举手之劳，微不足道，但是看到一个个焦急无助的旅客安全回家，我们打心眼里高兴！”