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龙山街道:办好服务“小窗口”优化营商“大环境”
发布日期:2023-05-17

为更好地满足企业和群众办事需求,优化营商环境,持续提升政务服务能力,龙山街道便民服务中心始终坚持“扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作”的思路,以服务广大群众为宗旨,为辖区企业和居民做好便民服务。

转变工作作风,做优政务服务

为当好优化营商环境“排头兵”,发挥领头雁作用,大厅窗口不断改进工作作风,提供“匠心服务”。工作人员深入系统学文件、学规范、学礼仪。虚心听取群众建议,不断优化办事流程,制作清晰明了的流程图,“一次性告知”清单,通过政务网等途径加强网上办理流程的宣传,多渠道对外公示咨询电话,切实做到让群众“一看就明、一查就清、一办就成”。立足线上+线下双向供给,精准化、常态化推送惠企政策。对接经发办利用“企业服务群”、街道公众号等媒体,今年以来,推送惠企政策,完成线上答疑;线下依托职能部门入企,切实做好群众的“贴心人”,当好企业的“店小二”。

强化精准服务,助企纾困解难

让“被动服务”变为“主动服务”,密切关注线上个体、食品等业务情况,对于申请许可证并已办结出证的个体商户,通过电话、微信等多渠道确保通知到位,对于线下新办个体、食品许可证的个体商户,认真负责的做好政策业务解答,做到不拖沓、不推诿,为企业办证按下“快进键”,实地走访辖区内100多家企业,主动上门了解企业需求,帮办代办经营许可证,实现企业少跑腿”“零跑腿,助力企业高质量发展。落实“一窗受理、一站式服务”模式,节省群众办事时间,全方位满足群众需求,积极营造作风正、服务优、效率高的服务环境。

提升服务效能,拓展专业队伍

为方便群众办事,便民服务中心优化了部分功能区,配备叫号器,让群众有序进行业务办理,并按照“素质高、能力强、业务精”的总体要求配备窗口工作人员,组织业务人员定期开展业务培训,不断拓展培训内容,增加培训频次,全力打造一支专业服务队伍,工作人员结合自身工作实际,积极热情地为群众提供咨询解释和业务引导,极大地为群众提供了便利,便民服务中心形象进一步得到提升。

下一步,龙山街道将以打造标杆型便民服务中心为目标,持续加强管理、提升能力、优化服务。为辖区企业及群众提供更优质的服务,用心用力用情赢得企业和群众的认可,着力建设营商环境新高地,为经济社会高质量发展贡献力量。供稿来源:社会事务办)

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