一、出台背景

为顺应新时期卫生健康工作新形势,结合作风提升年有关要求，回应群众关切，持续提升群众医疗卫生服务满意度，建设人民群众满意的医疗卫生机构，努力为人民群众提供更加方便、更加贴心的医疗服务。

二、政策依据

《改善医疗服务提高群众满意度十大举措》青卫政发【2022】3号

三、目标任务

全面落实改善医疗服务提高群众满意度十大举措，满足群众需求，帮助群众解决困难和问题，促进卫生系统群众满意度持续提升，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。

四、主要内容

将开展医疗卫生服务群众满意度提升工作作为深化医疗卫生行业作风建设的有效抓手，以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，以提升医疗服务质量为核心，以方便群众就医、维护群众利益、构建和谐医患关系为主要内容。

五、特色亮点

各医疗卫生机构要坚持纠建并举、重在建设、注重实效的原则，实事求是地深入查找人民群众不方便、不放心、不满意的问题，制定有效措施，全面整改提高。健全各项规章制度，促进各项工作制度化、规范化，让人民群众真切感受到医疗卫生行业的新变化。

六、重要意义

以解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题为目标，通过做实做优贯穿于群众就医全过程的服务手段，实现全区医疗卫生服务满意度明显提升

七、解释部门和咨询电话

即墨区卫生健康局督查考核科  88536797