今年以来,即墨区市场监管局国际商贸城市场监管所围绕服务营商环境大局,积极落实区委“强基础提能力优环境促发展”专项行动部署,坚持将贴心、暖心、走心的服务融于工作点滴,通过设置便民服务箱、群众留言板和远程视频服务等的措施,将实事做到群众的心坎里,擦亮了“忠诚担当,助企惠民”的市场监管工作名片,获得了广大办事群众和商户的称赞。
一、便民服务箱:想民所想
“有了这个‘百宝箱’,我们填报表格方便多了,速度‘嗖嗖’的!”在国际商贸城市场监管所的办事窗口前,前来办事的群众指着摆放在柜台上的便民服务箱说到。此前,一些前来办理业务的中老年商户在填报表格时,既看不清,也无从下笔。工作人员发现这个问题后,从“小处”着眼,“细处”着手,申请出资购置了老花镜、放大镜、充电宝等便民物品放置在办事窗口前供有需要的群众使用。这项照顾到特殊群体的“适老化服务”,得到了办事群众的一致认可。
二、远程服务:急民所急
国际商贸城市场监管所着力于新形势、新常态下工作方式的创新,坚持事多想一步,活多干一层,将“互联网+政务”的创新思维应用到具体工作中。今年7月份,辖区内某个体户需要补办年报和移除经营异常,以便办理银行贷款,解决经营问题,但碍于本人身在外地,家人也无法代为办理,对此商户心急如焚,却无可奈何。在了解实际情况后,国际商贸城市场监管所决定在政策允许范围内特事特办、异地急办,让商户手持身份证和签字的委托书与工作人员微信视频。工作人员通过视频核对对方身份后,对其委托情况截屏并打印存档。在工作人员的指导下,其家人及时顺利地办理了后续业务,解决了燃眉之急。
三、留言板+意见箱:为民所盼
为了有效听取归集意见建议,更好的汇民智、解民忧、办实事,国际商贸城市场监管所积极拓宽问题线索和意见建议征集渠道,专门设置了“优化营商环境留言板”和群众意见箱,进一步摸清了辖区企业群众面对的难点、堵点,并以此找准工作关键点,全力打通市场监管服务的“最后一公里”。
细节里的民生温度更暖,细节里的民生关怀更实。 作为市场监管大体系的“终端”和“哨卡”,国际商贸城市场监管所将继续立足市场监管本职工作,不弃末微,久久为功,在抓实年度重点工作的同时始终不忘群众的“小事”,聚焦企业群众的烦心事、揪心事,不断提升服务群众和市场主体的能力,做好群众的勤务员、贴心人,积极助力企业发展,全力服务营商环境不断优化!