即墨区住房和城乡建设局牢树以人民为中心的发展思想，始终把群众冷暖放在心上、抓在手上，依托政务公开，用心用情推动供热服务工作健康高效发展，确保广大群众温暖过冬、暖心过冬。

一、积极主动公开供暖信息，办事服务“提前供暖”

通过微信公众号、社区网格群、新闻发布会等多渠道公开供暖信息，将缴费通知、充水试压计划等事项提前“广而告之”，《人人都应知道的供热小常识》、《青岛热力达公司充水试压公告》等文章阅读量超过4万人次。同时各供热企业以微信公众号为载体建设网上营业厅，实现政策宣传、供热交费、暂停供热、恢复供热、电子发票以及用户求助报修等供热业务的全面线上办理，确保供热服务规范、高效。今年通过微信公众号办理供热交费服务的用户达5万人次。

二、多方位畅通咨询投诉渠道，诉求回应“实时暖”

依托微信公众号，开辟供热服务微信派单、维修方案云服务功能及管网巡线监控系统，进一步压缩服务信息流转程序，使用户报修更快得到处理。通过即墨融媒、微信公众号、微博、发放明白纸等多种方式发布供热单位24h服务热线、网格服务电话、行业监督电话。自试供热以来，企业自接电话共计3万余次，确保用户可以实时咨询用热政策、报修故障，也有效降低了居民通过投诉、信访等方式反映问题的数量。

三、持续近距离进行政策解读，群众满意“身心暖”

结合12345政务热线、即诉即办等平台往年反映供暖效果差、供暖未开通、供暖管道漏水等较为集中的问题，结合“双报到”活动，与社区加强协作，采取社区发动、单位行动结合的方式，组织供热服务进社区-群众满意度大走访活动26次，先后在康庭家园、锦绣前程等20多个小区开展供热政策宣讲，出动人员240余人次，入户走访1100余户，解答咨询1200余人次、发放宣传材料2900余份，解决供热问题300余个，建立或主动加入社区小区微信群，定期分享供热小常识、供热相关政策、“供热服务管家”电话及站点电话，保障用户办理供热相关事宜一次办好。其中以用热常识、楼栋消防和居家用电为切入点的社区居家安全常识宣讲受到群众的积极评价。