各相关单位、驻厅各窗口：　

    根据《即墨区政务服务大厅驻厅窗口及工作人员考核细则》及相关管理制度要求，现将驻厅窗口5月份考核情况通报如下：

一、5月份工作情况

5月份驻厅窗口共办理各类行政审批及便民服务事项152956余件，按期办结率100％。各窗口根据大厅统一安排，在做好疫情防控的同时认真履行自身职能，高质量完成各项审批和服务工作，大厅整体工作平稳运行，得到了群众的一致好评。其中表现较好的窗口有：社会保险事业中心、自然资源局、不动产登记中心、住建局、医疗保障局、市场监管局、水利局。

本月共接到各类咨询和投诉89件次，其中咨询类67件，主要集中在企业注册及注销、食品经营许可证办理、医保缴纳、不动产抵押、税务登记等事项；投诉类22件，主要集中在业务咨询电话打不通、医疗机构注册登记、企业养老待遇申请等事项，各窗口能及时回复、认真处理，大部分群众对回复表示满意。

从办事群众投诉反映的情况看，窗口工作人员业务不熟练、解答办事群众问题不热情、对群众提出的问题不重视是引起投诉的主要原因。各窗口要针对上述问题举一反三，严格落实工作纪律，加大对窗口人员的管理力度，转变工作作风，提升服务理念，提高群众办事满意度。

二、下步工作要求

下步，审批局将结合大厅巡查和群众投诉反映的问题，从工作作风、疫情防控措施的落实情况等多方面加大督查力度，对发现的问题及时查处、通报。请各窗口严格按照《青岛市行政审批服务大厅工作人员服务规范》，正视不足、改进短板，从工作纪律、服务态度等多方面认真加强管理，对照考核细则的各项要求，强化纪律意识和组织观念，确保各项工作有效开展。

青岛市即墨区行政审批服务局

2022年6月6日