各相关单位、驻厅各窗口：  

现将驻厅窗口3月份及第一季度考核情况通报如下：

一、3月份工作情况

（一）整体工作情况  

3月份驻厅窗口共办理各类行政审批及便民服务事项103765余件，按期办结率100%。各窗口根据大厅统一安排，认真落实各项防疫措施，根据疫情形势积极调整审批和服务工作，疫情防控和审批服务均顺利开展，大厅整体工作平稳运行，得到了群众的一致好评。其中表现较好的窗口有：不动产登记中心、自然资源局、社会保险事业中心、住建局、医疗保障局、交通局、税务局。

本月共接到各类咨询和投诉87件次，其中咨询类48件，主要集中在企业注册、食品经营许可证、公章刻制、卫生许可证、民办培训学校设立等事项；表扬1件；投诉类38件，主要集中在业务咨询电话打不通、医疗机构注册登记、企业注销及股权转让等事项，各窗口能及时回复、认真处理，大部分群众对回复表示满意。

（二）下步工作要求

从办事群众投诉反映的情况看，窗口工作人员服务态度不热情、语气生硬、业务能力不强、未一次性告知是引起投诉的主要原因，各窗口要针对上述问题加强对窗口工作人员的管理，切实转变工作作风，严格遵守工作纪律，特别要加强对新进驻工作人员业务能力和管理制度方面培训。

疫情期间，各窗口要重视人员疏导和帮办工作，要相互配合、通力合作，在各项工作及疫情防控工作中形成有效联动和工作合力，做到整个大厅一盘棋，强化组织观念和纪律意识，确保各项工作有效开展。

青岛市即墨区行政审批服务局

2022年4月5日