青岛市即墨区行政审批服务局

2022年1-2月份考核情况通报

各相关单位、驻厅各窗口：

根据《即墨区政务服务大厅驻厅窗口及工作人员考核细则》及相关管理制度要求，现将驻厅窗口1-2月份考核情况通报如下：

一、1-2月份工作情况

1-2月份各窗口共办理各类行政审批及便民服务事项387707件次，按期办结率100%。春节前，工作人员坚守岗位、畅通服务，严格遵守大厅管理制度，得到了办事群众的广泛认可，树立了大厅的良好形象。节后各窗口迅速进入工作状态，积极配合审批服务局开展疫情防控等各项工作，各项审批和服务工作有序进行，大厅整体工作平稳运行。表现较好的窗口为：社会保险事业中心、不动产登记中心、自然资源局、住建局、医疗保障局、文化和旅游局、交通局。

1-2月份共接到各类咨询、投诉、表扬97件次。其中咨询类74件，主要集中在企业注册、民办培训学校许可、不动产权证办理、食品经营许可证、道路运输经营许可证等事项；表扬类1件；投诉类22件，主要集中在企业注销、公章刻制、医疗机构注册登记申请等事项，各窗口及时回复、认真处理，大部分办事群众对回复表示满意。

从办事群众投诉反映的情况看，工作人员答复办事群众未一次性告知、服务态度不热情是引起投诉的主要原因，各窗口要针对上述问题严格加强对窗口工作人员的管理，切实转变工作作风。

二、下步工作要求

下步，审批局将结合平时大厅巡查和群众投诉反映的问题，从纪律作风、服务态度等多方面加大督查力度，对发现的问题及时查处、通报。请各窗口对照考核细则和《青岛市行政审批服务大厅工作人员服务规范》的各项要求，从服务仪表、服务态度、服务纪律、服务质量等方面严格要求每一名工作人员，以提高办事群众满意度为导向，不断提升服务质量。

青岛市即墨区行政审批服务局

2022年3月3日