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各相关单位、驻厅各窗口:
现将驻厅窗口12月份及第四季度考核情况通报如下:
一、12月份工作情况
(一)整体工作情况
12月份驻厅窗口共办理各类行政审批及便民服务事项153192余件,按期办结率100%。各窗口按照工作职责,认真开展审批和服务工作,积极配合行政审批服务局做好文明典范城市验收的各项工作,大厅整体工作平稳运行,得到了群众的一致好评。其中表现较好的窗口有:社会保险事业中心、不动产登记中心、住建局、医疗保障局、自然资源局、公安分局、交通局。
本月共接到各类咨询和投诉87件次,其中咨询类69件,主要集中在企业注册、兽药经营许可、民办培训学校设立等事项;投诉类18件,主要是业务咨询电话打不通、医疗机构注册登记、企业注销、社会保险退费等事项,各窗口能及时回复、认真处理,大部分群众对回复表示满意。
(二)下步工作要求
从办事群众投诉反映的情况来看,工作人员服务态度不热情、语气生硬、解释不耐心、未一次性告知是引起投诉的主要原因,各窗口要针对上述问题进一步转变服务观念,严格加强对窗口工作人员管理。临近春节,个别窗口会出现办事群众增多现象,请各窗口提前研判,做好应急预案及时疏导办事群众,避免出现办事群众拥挤和等待时间过长现象。
附件:即墨区行政审批服务局窗口12月份考核得分表
青岛市即墨区行政审批服务局
2022年1月6日