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青岛市即墨区行政审批服务局2021年12月份考核情况通报
发布日期:2022-01-05

各相关单位、驻厅各窗口:

现将驻厅窗口12月份及第季度考核情况通报如下:

一、12月份工作情况

(一)整体工作情况

12月份驻厅窗口共办理各类行政审批及便民服务事项153192余件,按期办结率100%。窗口按照工作职责,认真开展审批和服务工作,积极配合行政审批服务局做好文明典范城市验收的各项工作大厅整体工作平稳运行,得到了群众的一致好评。其表现较好的窗口有:社会保险事业中心、不动产登记中心、住建局、医疗保障局、自然资源局、公安分局、交通局

本月共接到各类咨询和投诉87件次,其中咨询类69件,主要集中在企业注册、兽药经营许可民办培训学校设立等事项投诉类18件,主要是业务咨询电话打不通、医疗机构注册登记、企业注销、社会保险退费等事项各窗口能及时回复认真处理,大部分群众对回复表示满意。

(二)下步工作要求

从办事群众投诉反映的情况来看,工作人员服务态度不热情、语气生硬、解释不耐心、未一次性告知是引起投诉的主要原因,各窗口要针对上述问题进一步转变服务观念,严格加强对窗口工作人员管理。临近春节,个别窗口会出现办事群众增多现象请各窗口提前研判,做好应急预案及时疏导办事群众,避免出现办事群众拥挤和等待时间过长现象。

   

附件:即墨区行政审批服务局窗口12月份考核得分表

青岛市即墨区行政审批服务局

202216日     



排序12月份月考核(按分数) .xls


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