各相关单位、驻厅各窗口：

现将驻厅窗口12月份及第四季度考核情况通报如下：

一、12月份工作情况

（一）整体工作情况 

12月份驻厅窗口共办理各类行政审批及便民服务事项153192余件，按期办结率100%。各窗口按照工作职责，认真开展审批和服务工作，积极配合行政审批服务局做好文明典范城市验收的各项工作，大厅整体工作平稳运行，得到了群众的一致好评。其中表现较好的窗口有：社会保险事业中心、不动产登记中心、住建局、医疗保障局、自然资源局、公安分局、交通局。

本月共接到各类咨询和投诉87件次，其中咨询类69件，主要集中在企业注册、兽药经营许可、民办培训学校设立等事项；投诉类18件，主要是业务咨询电话打不通、医疗机构注册登记、企业注销、社会保险退费等事项，各窗口能及时回复、认真处理，大部分群众对回复表示满意。

（二）下步工作要求

从办事群众投诉反映的情况来看，工作人员服务态度不热情、语气生硬、解释不耐心、未一次性告知是引起投诉的主要原因，各窗口要针对上述问题进一步转变服务观念，严格加强对窗口工作人员管理。临近春节，个别窗口会出现办事群众增多现象，请各窗口提前研判，做好应急预案及时疏导办事群众，避免出现办事群众拥挤和等待时间过长现象。

附件：即墨区行政审批服务局窗口12月份考核得分表

青岛市即墨区行政审批服务局

2022年1月6日     

排序12月份月考核（按分数） .xls