青岛市即墨区行政审批服务局 2021年11月份考核情况通报

各相关单位、驻厅各窗口： 

     根据《即墨区政务服务大厅驻厅窗口及工作人员考核细则》及相关管理制度，现将驻厅窗口11月份考核情况通报如下：

     一、11月份工作情况

     11月份各窗口共办理各类行政审批及便民服务事项118125件次，按期办结率100%。各窗口在严格自身管理的同时，积极配合审批服务局开展工作，各项审批和服务工作有序进行，大厅整体工作平稳运行。表现较好的窗口为：不动产登记中心、自然资源局、社会保险事业中心、住建局、医疗保障局、生态环境局。

     本月共接到各类咨询和投诉54件次，其中咨询类46件，主要集中在企业注册、纳税申报、公章刻制、兽药经营许可证、民办培训学校设立等事项；投诉类8件，主要集中在业务咨询电话打不通、医疗机构注册登记等事项。各窗口能认真处理、及时回复，大多数办事群众对回复表示满意。

从办事群众投诉反映的情况来看，个别人员回答办事群众的问题不全面、对办事群众的诉求存在应付现象、个别新来工作人员业务不熟练是引起投诉的主要原因，各窗口要加大对工作人员业务能力、服务态度、文明用语等各方面培训，特别是新进人员的培训力度，进一步转变工作作风，提高工作人员的整体素质。  

二、下步工作要求

     下步，审批局将按照年终考核的各项工作要求，结合平时大厅巡查和群众投诉反映的问题，从纪律作风、着装考勤等多方面加大督查力度，对发现的问题及时查处、通报。请各窗口对照考核细则的各项要求，严格要求每一名工作人员，以提高办事群众满意度为导向，认真开展自查整改，不断提升服务质量。

附件：即墨区行政审批服务局窗口11月份考核得分表

                        青岛市即墨区行政审批服务局

                              2021年12月6日