青岛市即墨区行政审批服务局

2021年10月份考核情况通报

各相关单位、驻厅各窗口：

根据《即墨区政务服务大厅驻厅窗口及工作人员考核细则》及相关管理制度，现将驻厅窗口10月份考核情况通报如下：

一、10月份工作情况

10月份各窗口共办理各类行政审批及便民服务事项99867件次，按期办结率100%。各窗口在做好疫情防控的同时认真开展行政审批和便民服务，积极做好文明典范城市创建工作，大厅整体工作平稳运行。表现较好的窗口为：社会保险事业中心、商务局、不动产登记中心、自然资源局、住建局、生态环境局、医疗保障局。

本月共接到各类咨询、投诉43件次。其中咨询类31件，主要集中在企业注册、公章刻制、医师执业注册等事项；表扬1件;投诉类11件，主要是股权转让、医疗机构注册登记申请、不动产契税缴纳、社会保险医疗费缴纳等事项。各窗口能认真处理、及时回复，大多数办事群众对回复表示满意。

从办事群众投诉反映的情况来看，个别人员业务不熟练、对办事群众的诉求不重视、与办事群众沟通不到位是引起投诉的主要原因，各窗口要加强对工作人员业务能力、服务态度、文明用语等各方面培训，进一步转变服务观念，提高工作人员的整体素质。  

二、下步工作要求

下步，审批局将结合营商环境检查工作，从工作纪律、服务态度、着装考勤等方面加大督查力度，对发现的问题及时查处、通报。请各窗口按照营商环境检查和文明典范城市创建的相关要求，认真开展自查整改，不断提升窗口服务质量。

附件：即墨区行政审批服务局窗口10月份考核得分表

                        青岛市即墨区行政审批服务局

                              2021年11月2日