为助力全国文明典范城市创建工作，提升便民服务中心良好形象，北安街道便民服务中心以“高效、便民、廉洁、务实”为宗旨，营造“人人都是营商环境，人人都是建设者”的良好氛围，全面提升老年人申办政务服务的便利化水平，满足老年人群体办事需求，将便利服务送到老年人的心坎上。

“这里的服务真贴心，我们老年人不懂的，有专人全程给我们引导，还设有老年人专座、专窗口帮我把事情全办好了，真的要对你们说声谢谢！”来自北安街道朱家后戈庄村的李大娘，近日在北安街道便民服务中心办结养老保险业务后连声感谢。为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，北安街道便民服务中心不断完善政务服务功能，推出一系列助老服务举措，为老年人提供更周全贴心的便利化服务。

优化政务服务环境。北安街道便民中心针对年老、身体不便的办事群众设置了老年人及特殊群体“爱心专座”及休息区；配备了轮椅1辆、老花镜12副、放大镜2个、急救箱1个、雨伞2把、便民服务箱1个、自助饮水机等服务物品；设置一个现场接待窗口为老年人提供咨询、引导、填报材料、免费复印打印等“一对一”帮办代办服务。打造“您有事，我帮办；您不会，我代办”服务模式，持续提供午间值班、延时服务，为老年人提供不间断政务服务，大力推行政务服务“一次办好”，进一步改善老年人办事体验。

畅通服务沟通渠道。畅通老年人办事信息交互渠道，充分发挥“好差评”制度作用，设置各类意见箱、意见簿和线下“吐槽找茬”窗口，广泛收集老年人在办事过程中遇到的困难难题、意见建议，推动解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题，不断做实做细、推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。

完善“健康码”管理，便利老年人通行。疫情防控期间针对部分使用老人机、没有微信，无法扫“健康码”的老年人，北安街道便民服务中心入口处配备一名专人，代为查询或采取凭有效身份证件登记等替代措施进入便民服务大厅。北安街道便民服务中心在提升老年人办事体验等方面进一步完善传统服务措施，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，为老年人搭建起一座跨过数字代沟的“连心桥”，让老年人的诸多“不容易”变得“容易”。