前不久，即墨市市场监督管理局接到赵先生的投诉反映：在京东商城某品牌服饰的官方旗舰店购买一件T恤，该旗舰店宣传T恤是纯棉的，但到货后却发现不是纯棉的，认为商家存在虚假宣传情况，要求退一赔三。赵先生向市场监管部门提供了购买的交易记录及商家对T恤在网上宣传的截图，但赵先生后来反映该商家已对T恤“纯棉”的宣传情况进行了修改。

　　接诉后，即墨市市场监督管理局的执法人员对该案进行了调查。在调查取证中，发现该官方旗舰店已对销售的T恤“纯棉”材料的宣传进行了修改，与赵先生的截图不一致。执法人员到该官方旗舰店所属的公司现场核实，在现场的办公电脑中，也发现对T恤的宣传进行了修改。鉴于网上虚假宣传的证据无法固定，市场监管部门无法立案调查。最终经执法人员的调解，商家同意给赵先生退货，赵先生对此结果表示满意。

　　近年来，随着网购的兴起，消费者反映的网络虚假宣传现象也越来越多。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条第一款“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”的规定，对于经营者对商品或者服务作虚假宣传或者引人误导的宣传，经市场监管部门确认，在证据确凿的情况下，应当立案调查，对于消费者的损失，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，要退一赔三或给予500元的赔偿。

　　网络销售的虚假宣传行为查处的最大难题就是证据难以固定。从消费者投诉，到投诉单转派到市场监管部门执法人员手中，有一定的时间差，在这段时间内，商家有可能发现自己的宣传存在问题并对广告进行了修改，导致证据无法固定，不能予以立案。对此，即墨市市场监督管理局执法人员提示消费者：在遇到类似情况下，尽可能在第一时间内拨打商家所在地的市场监督管理所的电话，执法人员也可以第一时间自己从网上取证，然后到现场再固定证据。三方证据齐全，商家便无法抵赖。一旦确认了商家存在网上虚假宣传，市场监管部门会立案调查，根据相关的法律法规，对商家网上虚假宣传的违法行为进行行政处罚，逐步规范网上的经营市场。