即墨市场监管局

物业服务质量等级知识

发布日期:2019-10-28

  依据普通住宅小区物业服务需求的不同,将物业服务质量分为一级、二级、三级、四级、五级,五个等级。其中一级为最低等级,五级为最高等级,等级越高,物业服务标准、收费标准越高。

  具体标准上,以综合管理服务为例,五级物业服务企业客户服务接待场所工作时间不少于8小时,设置并公示24小时服务电话;24小时受理业主或物业使用人报修,急修15分钟内到达现场;能提供6种以上便民(无偿)服务,如代收邮件、短时间内物品存放、配备雨具等;每季至少1次征询业主对物业服务的意见,并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单,满意率达95%以上。