即墨市场监管局

购物抽奖中两千 其中猫腻知多少

发布日期:2018-03-13

  2017年1月4日,潮海市场监督管理所接到群众投诉,称在即墨区鹤山路某商场超市购物后,领到一张抽奖券,消费者刮开抽奖券,显示抽到某珠宝“现金抵用券2000元”,消费者随即来到该珠宝柜台,售货员告知消费者,可以选购该店的任意商品,该抽奖券可以抵用现金2000元,消费者选购了一款2838元的金镶玉吊坠,消费者使用该抽奖券后,实际付款838元。消费者购买之后,在网上查询类似产品的价格,感觉自己买的贵了,受到欺骗,购买的第二天便进行投诉,要求退货退款。

  接到投诉后,潮海市场监督管理所工作人员高度重视,立即赶往被诉人处进行现场检查。经过检查发现,消费者购物结算后,商场收银台处向消费者发放抽奖券,消费者可持抽奖券到被诉人处兑奖,消费者反映的消费情况属实。工作人员对该消费纠纷进行调解时,被诉人坚称自己没有违法行为,已售出的产品没有质量问题不予退换。

  看似被诉人说的有道理,没有质量问题确实不能无理由退货。但工作人员没有就此被迷惑,本着为消费者负责的态度,对被诉人的经营方式进行了详细调查询问。经调查发现,被诉人采取有奖销售的方式销售商品,未按规定在经营场所公示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或奖品种类、兑奖时间、方式等事项。违反了国家工商总局《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条第一款的规定,另其在抽奖券上印有“最终解释权归本店所有”的字样,涉嫌违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款的相关规定。

  根据调查发现的问题,执法人员对当事人进行了严厉的教育批评,同时立案查处。面对执法人员的宣传教育,当事人认识到了在经营中的错误,同意消费者的诉求,及时为消费者办理了退货,并停止有奖销售进行整改。

  《关于禁止有奖销售活动中不正当竞争行为的若干规定》第六条第一款规定:“经营者举办有奖销售,应当向购买者明示其所设奖的种类、中奖概率、奖金金额或者奖品种类、兑奖时间、方式等事项。属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售,告知事项还应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。”在该起消费纠纷中,被诉人未在经营场所公示上述事项,消费者中奖后,因为不了解中奖概率,按照常理认为自己很幸运,诱导消费者作出了错误的意思表示,被诉人上述行为亦侵犯了消费者的知情权。因此,即使涉诉商品无质量问题,但被诉人的销售方式存在违法行为,存在欺骗性有奖销售的可能性,因此对消费者的退货要求应予支持。

  被诉人在抽奖券上印有“最终解释权归本店所有”的字样,违反了《消费者权益保护法》第二十六条第二款“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”之规定,执法人员对该行为进行了立案调查。

  潮海市场监督管理所在处理消费投诉时,没有因为被诉人拒绝退货、拒绝调解而简单地终止调解,而是以认真负责的态度,对被诉人的经营行为合法性进行了严格审查,最终既维护了消费者的权益,亦维护了公平的市场竞争秩序。